沅江农商银行：上门服务暖夕阳 金融温情护桑榆

“不用奔波跑银行，在家门口就能办好业务，真是太贴心、太方便了！”近日，沅江农商银行琼湖支行走进凌云塔养老院，开展社保卡上门便民服务，温情细致的金融服务赢得养老院工作人员及在院老人的一致好评。

为深入践行普惠金融理念，持续优化适老化金融服务，切实解决老年群体“出行难、办事远”的现实问题，沅江农商银行琼湖支行依托与凌云塔养老院长期战略合作基础，精准聚焦高龄、独居、行动不便老人的金融需求，主动前移服务关口、延伸服务触角。

此前，凌云塔养老院向支行反馈，院内多名高龄老人行动受限，无法前往银行网点办理社保卡激活、功能维护等基础业务，日常补贴领取存在不便。接到需求后，琼湖支行迅速响应、快速部署，统筹调配移动金融设备，组建专项服务小队，上门为养老院老人提供一站式社保卡便民服务。

服务现场，工作人员严格规范业务流程，逐一核对老人身份信息，熟练操作移动终端，高效、有序完成各项社保卡业务办理。针对部分老人听力不佳、理解较慢的情况，工作人员放慢语速、耐心沟通，细致讲解社保卡使用方法、挂失保管注意事项。同时，结合老年群体诈骗高发特点，现场普及电信诈骗、养老诈骗防范知识，提醒老年人提高风险防范意识，守好自身“养老钱、保命钱”。

民生无小事，服务见初心。一直以来，沅江农商银行琼湖支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体急难愁盼，持续完善适老化服务举措，把贴心、便捷、安全的金融服务送到群众身边。

下一步，沅江农商银行琼湖支行将持续推进适老化上门服务常态化、制度化，不断补齐老年金融服务短板，持续提升老年群体金融服务获得感、幸福感与安全感，以有温度、有速度、有力度的普惠金融服务守护最美“夕阳红”。