沅江农商银行：金融服务“无障碍” 无声服务暖民心

金融有爱，服务无声。11月4日，沅江农商银行阳罗洲支行以纸笔为桥梁，用贴心周到的服务，高效协助听障客户完成业务办理，以无障碍暖心服务传递普惠金融的温度。

当日午后，网点营业厅一如往常般有序忙碌，一对听障夫妇来到柜面办理业务，二人全程只能依靠手语比划，神情略显焦急。面对特殊群体沟通不便的情况，网点工作人员迅速启动无障碍服务模式，以纸笔为沟通媒介，开启无声沟通专属服务。

工作人员通过文字一问一答、逐句确认，耐心细致地了解客户的业务需求。在全程文字沟通中，工作人员逐项核对客户信息，规范办理开卡业务，并细致讲解银行卡使用规范、资金存取及密码保管等安全须知。针对客户表达模糊、理解存疑的细节，工作人员反复确认、耐心解释，彻底打消客户的顾虑，确保业务办理安全、准确、稳妥。

整个过程安静有序、温暖高效，在工作人员的细致服务下，开卡业务顺利办结。业务办理结束后，夫妇二人脸上露出了欣慰的笑容，并用手语向工作人员表达诚挚的谢意。

细微服务见初心，温情帮扶显担当。一直以来，沅江农商银行阳罗洲支行始终坚持以客户为中心，高度重视特殊群体的金融服务需求，持续完善无障碍服务机制，优化适弱、便民、暖心的服务举措，切实打通特殊群体金融服务的“最后一公里”。

下一步，沅江农商银行阳罗洲支行将持续深耕普惠金融，细化无障碍服务流程，站在特殊群众的视角优化服务方式、提升服务质效，以更贴心、更细致、更人性化的金融服务传递本土农商温情，让普惠金融的阳光惠及每一位群众。