沅江农商银行：暖心服务零距离 温情守护“夕阳红”

细微服务见初心，适老服务暖人心。为切实解决老年客户智能操作不熟、业务办理不便等问题，沅江农商银行营业部持续优化厅堂适老设施、升级敬老服务举措，以贴心细致的金融服务守护老年群体幸福晚年。

近日，一名高龄独居老人独自前来办理定期存款业务。因年事已高，老人视听不便、不熟悉智能设备，办理业务较为吃力。工作人员见状立即上前搀扶落座、贴心安抚，开启老年绿色通道专属服务。

依托网点升级后的适老服务体系，营业部配齐爱心座椅、老花镜、便民药箱、轮椅等便民物资，优化无障碍通行环境，对老年客户业务优先办理、贴心代办。办理过程中，工作人员全程放慢节奏、耐心引导，协助老人核对信息、解读存款规则，用通俗方言细致讲解业务细节，反复确认客户意愿，保障业务安全稳妥办结。

同时，工作人员结合典型养老诈骗案例开展现场宣教，提醒老人守护个人信息、谨防电信诈骗，守好自身“养老钱”。业务办结后，工作人员细心整理资料、护送老人出门，再三叮嘱出行安全，暖心服务获得老人高度认可。

金融有爱，服务有情。下一步，沅江农商银行营业部将持续深耕适老化普惠服务，聚焦老年群体所需所盼，以细节提升服务温度，以贴心举措守护“夕阳红”，全力打造群众满意的暖心金融窗口。