花垣农商银行：上门服务暖人心 适老金融解民忧

为切实解决高龄、行动不便群众办事难题，打通适老化金融服务“最后一公里”，近日，花垣农商银行车站支行主动延伸服务触角，为老年客户提供上门核验服务，以有温度的金融服务践行“金融为民”初心。

辖区一位80多岁的老人，住在无电梯老旧小区的四楼，因年事已高、腿脚不便，无法亲自到网点办理业务。因申领养老津贴需开立银行账户，老人亲自到柜面办理存在较大困难。

了解情况后，车站支行坚持合规便民原则，第一时间安排工作人员上门核实。在老人家中，工作人员耐心与老人沟通，确认其办理业务的真实意愿，并完成身份信息核验、影像留存等必要流程。“年纪大了出门难，没想到你们还专门跑家里来，真是帮了我们大忙！”贴心的上门服务让老人由衷点赞。

考虑到老人出行受限，工作人员陪同老人家属前往营业网点，顺利办结账户开立及养老津贴领取相关手续，一次性解决老人实际困难，免去客户来回奔波的麻烦。

群众小事就是民生大事。下一步，花垣农商银行将聚焦老年人等特殊群体需求，持续下沉服务、靠前服务，常态化落实上门核验等便民举措，把金融服务送到群众家门口，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。