花垣农商银行：网点深耕普惠一线 金融温度直达所需之处

今年以来，花垣农商银行营业部立足基层金融服务前沿，紧跟总行决策部署，践行金融为民理念，聚焦老年群体、行动不便群众和县域经营主体的金融需求，不断完善供给模式，把普惠金融各项举措落细落实。

做实厅堂基础保障，用心守护百姓基础金融权益。开设老年客户绿色通道，精简业务引导流程，配齐热水、老花镜、应急药品等便民物资，切实提升适老化服务水平。在保障日常存取款等基础现金业务有序开展的基础上，主动担当，对破损、烧焦类残损币坚持“应兑尽兑”。面对客户的担忧与焦灼，员工耐心安抚，严格按标准清点、鉴定货币，高效完成兑付，帮助其挽回资金损失。

延伸服务半径，建立特殊群体上门办理机制。针对高龄、重病、残疾等无法亲临柜台办理业务的群众，服务窗口主动前移，将柜台搬到病床前、百姓家中。接到申请后，服务人员及时上门核验身份、依规办理业务。今年以来，已累计上门办理30余次，持续做深做细特殊群体金融服务。

立足县域产业特色，以绿色信贷赋能实体经济。紧扣本地循环经济发展需要，客户经理深入一线调研，精准对接企业融资诉求。县域某环保科技公司锰渣无害化综合利用项目因流动资金紧张一度受阻，营业部金融服务专班实地走访，推动投放500万元绿色贷款，支持企业推进锰渣资源化利用，将工业固废转化为绿色建材。此外，信贷人员定期走进商圈、社区，走访小微企业、个体工商户及涉农经营主体，优化信贷办理流程，线上线下协同压缩办贷时限，降低市场主体融资成本。

在信贷支持之外，营业部常态化推进金融知识进乡村、进社区，普及存款保险、反假货币、防范非法集资等知识，并为小微企业提供开户、结算、代发工资等综合金融服务。

下一步，花垣农商银行将总结提炼营业部实践经验，在全行复制推广，推动各网点对标提质。坚守扎根县域、支农支小定位，持续拓展普惠金融场景，让有温度的金融服务从单点示范变为全行常态，以金融活水助力县域经济高质量发展。