沅江农商银行：适老化服务护航“银发族”无忧换卡

“小姑娘，我年纪大了，不会写字，想换社保卡又怕办不好，以后取养老金、看病结算都不方便，麻烦你们帮帮我。”9月7日，一位七十多岁的老人独自来到沅江农商银行万子湖支行营业大厅，焦急地向大堂经理求助，希望工作人员协助办理第三代社保卡更换业务。

经耐心询问得知，老人年事已高，文化程度有限，常年不会书写文字。近期得知需更换第三代社保卡后，老人心中十分焦虑，担心自己不会填表、无法签字，办不好业务，影响养老金支取、就医结算等日常使用，于是独自早早来到银行寻求帮助。

了解老人的实际困难后，万子湖支行工作人员第一时间安抚老人情绪，告知其不必着急，银行将全程协助办理。考虑到老人无法书写、业务办理存在实际不便，工作人员严格依照业务规范流程，全程提供贴心代办引导，耐心为老人核对身份信息、录入资料、办理三代社保卡换卡手续。办理过程中，工作人员放慢语速、细致讲解，逐一说明换卡流程、新社保卡使用方法、养老金支取渠道及日常用卡注意事项，切实打消老人心中的顾虑。针对老人无法签字的问题，在合规前提下妥善完成身份确认与业务登记，全程细心、耐心、贴心，不让老人多跑一步、多费一点心。

短短十几分钟，第三代社保卡换卡业务顺利办结。拿到崭新的社保卡后，老人悬着的心终于放下，脸上露出欣慰的笑容，连连向工作人员表示感谢，称赞沅江农商银行服务贴心、真心为民，真正帮老百姓解决了心头难事。

小小社保卡，承载大民生。社保卡关系着老年群体的养老金领取、医保报销、惠民补贴发放等切身利益，是老百姓的“民生卡”“安心卡”。一直以来，沅江农商银行万子湖支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体、特殊群体的急难愁盼问题，持续优化适老化服务，简化业务流程、提升服务温度，为高龄、体弱、不会操作、行动不便的客户提供一对一专属帮扶和全程代办引导服务。

下一步，沅江农商银行万子湖支行将继续深耕本土、服务百姓，持续优化便民惠民金融服务举措，用心用情做好基层金融服务，以细微温情服务温暖每一位群众，全力打通金融服务“最后一公里”，彰显本土农商银行的责任与温度。