沅江农商银行：“多问一句”阻骗局 守住客户“钱袋子

9月4日，沅江农商银行万子湖支行依托厅堂审慎问询机制，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗，帮助一名六旬老人保住5万元养老积蓄。

事发当日，一名年过六旬的老人来到万子湖支行网点，手持定期存单，神情急切，要求立即办理5万元存款提前支取业务。当班柜员并未直接执行操作，按照风控流程询问取款用途。老人称取款是为给孙子缴纳学费，但表述含糊闪烁，无法提供收款账户完整信息；办理过程中，还有异地号码持续致电，催促老人尽快取钱。

多重异常信号引发柜员风险警觉，判断老人大概率陷入电信诈骗。网点随即暂停业务办理，安抚客户情绪并上报支行会计人员。工作人员结合当地近期高发的诈骗案例，向老人拆解骗子常用套路。起初老人仍心存疑虑，工作人员当场回拨此前不断打入的异地来电，对方听到银行工作人员声音后迅速挂断，后续电话无法再次接通。至此老人才意识到受骗风险。

“差一点我这辈子的积蓄就没了，多亏你们拦住了我！” 老人事后向网点工作人员表示感谢。支行工作人员随后向老人讲解电信诈骗识别要点与防范方法。

本次风险拦截，是沅江农商银行万子湖支行将反诈管控嵌入厅堂日常服务的典型案例。据了解，该支行常态化开展员工反诈识别能力培训，落地“一看二问三核对”厅堂风控流程，依托网点构筑金融反诈前端屏障。后续，万子湖支行将继续深化警银协作，面向公众常态化开展反诈科普宣传，依托网点服务守护居民金融财产安全。