沅江农商银行：畅通特殊群体金融服务“零障碍”

9月6日，沅江农商银行万子湖支行刚开门营业，就迎来了一位神色焦急的客户。原来，这位客户的弟弟因病紧急住院，急需支取一笔定期存款支付医疗费用，但存单设有密码，储户本人又无法亲自到场办理，取款手续一时陷入了僵局。了解情况后，万子湖支行的工作人员第一时间安抚客户情绪，详细问清了事情的来龙去脉。

面对客户的燃眉之急，支行迅速启动“特事特办”服务机制，当即开通金融服务绿色通道。在确认相关信息、确保业务合规的前提下，工作人员主动提出上门服务方案，携带移动展业设备赶赴医院病房，当场为客户弟弟完成了身份核验、业务授权等全部手续。随后，支行安排专人全程陪同客户返回网点，快速办结了存单密码挂失重置及取款业务。

从客户求助到救命钱顺利取出，全程用时不到两个小时。“太感谢你们了，真的帮了我们家大忙！”接过现金时，客户连声道谢，眼中满是感激的泪花。

细微之处见真情，危急时刻显担当。一直以来，沅江农商银行万子湖支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，重点关注老年人、残障人士及病患等特殊群体的金融服务需求。通过常态化开设绿色服务通道、落实特事特办机制、推行上门服务等多元化举措，持续优化基层金融服务体验，切实把普惠金融、暖心金融服务落到了实处。

下一步，沅江农商银行万子湖支行将继续立足本土、深耕民生，不断细化针对特殊群体的金融服务举措，持续以有温度、有速度的金融服务，全力守护群众的“看病钱”“救命钱”，用实际行动践行本土“百姓银行”的初心使命。