沅江农商银行：便民社保暖人心 贴心服务解民忧

9月1日，沅江农商银行阳罗洲支行工作人员主动帮助一名老年客户将微信零钱转入银行卡，顺利办结社保缴费业务，以暖心服务解决群众实际困难。这是该支行作为辖区社保缴费定点服务网点，持续优化便民服务的一个缩影。

 该行阳罗洲支行长期承担城乡居民社保缴费、业务咨询、代办等便民工作。乡镇老年客户普遍不熟悉线上政务操作，资金多存放于微信、支付宝等平台，对银行缴费流程了解较少，办理社保业务时常遇到困难。当日，一名老年客户急匆匆来到网点，神情焦急。经了解，老人日常资金全部留存于微信零钱，手头无现金、银行卡余额不足，误以为银行柜面可直接扫码缴费。因柜面暂不支持微信零钱直接缴费，老人一时手足无措，担心错过缴费时限。 

面对群众难题，工作人员没有简单推诿，始终秉持“让群众少跑腿、少烦心”的服务原则，耐心向老人解释业务规则，手把手指导其操作手机，将微信零钱资金转入本人银行卡。资金到账后，工作人员快速规范办结社保缴费业务，高效解决老人燃眉之急。 业务办结后，老人对支行贴心周到、主动担当的服务态度连连称赞，真切感受到本土银行的暖心服务。 细微服务彰显初心，点滴行动诠释担当。

下一步，阳罗洲支行将持续立足乡村一线，聚焦老年群体高频办事难点，优化便民服务举措，用心用情解决群众金融难题，切实践行“沅江人民自己的银行”的责任与担当，以暖心金融服务助力地方民生事业高质量发展。