麻阳农商银行：破解老龄履职困境 ，畅通人才传承链条

当前，农商银行迈入数字化转型、网点布局优化、内控合规提质的关键阶段，经营模式、业务流程与考核体系全面迭代升级。临近退休老员工是农信事业的亲历者、建设者与奠基人，数十载扎根乡村、服务三农，是我行稳固基层阵地、做好客户服务、筑牢风险防线的宝贵财富。面对行业转型加速、岗位标准提升、青年人才接续上岗的新形势，部分临近退休员工受年龄体能、知识结构、学习能力等因素制约，在岗位适配、业务跟进、心态调整、价值发挥等方面遭遇多重困境。妥善解决老龄员工履职难题，平稳完成新老员工交替，既是稳定队伍、凝聚人心的务实举措，也是传承优良作风、夯实发展根基、推动全行高质量发展的必然要求。

一、主要现实困境

一是转型适配能力不足，岗位履职压力加大。随着智能设备广泛应用、业务系统持续更新、线上金融服务全面普及，数字化、智能化、标准化运营成为行业常态。临近退休员工生理机能与学习接受能力有所下降，对新系统、新流程、新操作上手较慢、掌握不熟练，数字化业务能力难以跟上转型步伐，柜面办理、线上业务处理水平与岗位要求存在差距。其长期积累的传统服务、线下风控、基层联络等经验优势逐渐弱化，日常工作陷入被动，履职压力持续增加。

二是考核体系刚性突出，权责匹配存在偏差。如今金融监管日趋严格，风险管控标准不断提高，普惠金融、乡村振兴相关任务层层加码，营销拓客、不良清收、整村授信等各项指标全部量化、刚性考核。老员工常年坚守一线、超负荷工作，身心长期处于疲惫状态，难以持续承担外勤走访、高强度营销、难点清收等重难点工作，考核指标完成难度大，扣分情况时有发生。与此同时，合规问责趋于常态化，履职容错空间不断压缩，不少老员工滋生怕出错、怕追责的心理顾虑，工作积极性与开拓意识有所弱化。

三是岗位价值空间收窄，工作内生动力减弱。随着青年人才队伍不断壮大，专业化、年轻化员工逐步成为业务主力，多数临近退休员工陆续退出核心柜面、客户经理等关键岗位，主要承担值班值守、档案管理、后勤保障等基础性工作。这类岗位职能单一、工作内容重复性强，缺少攻坚与创新空间，员工个人价值难以充分体现，职业成就感逐步降低。加之临近退休阶段晋升渠道关闭、薪酬待遇基本固化，部分人员出现“船到码头车到站”的消极心态，工作上敷衍应付、安于现状，干事创业热情明显减退。

四是身心状态欠佳，退休过渡筹备不足。数十年轮班值守、柜面高压作业、常态化风险防控，让多数老员工落下职业病，身体普遍处于亚健康状态，精力体力难以适配当下快节奏、高压力的工作环境。此外，不少员工平日专注业务开展，对退休待遇、企业年金、社保医保衔接、离岗手续办理等政策了解不全面、理解不透彻，没有提前做好退休规划。职业末期思想顾虑较多、情绪起伏较大，无法顺利完成从在岗工作到退休生活的角色转变。

二、对策与工作建议

一是实施精准适老赋能，补齐转型能力短板。立足老龄员工实际，建立差异化培训机制，坚持按需施教、因材施教。简化数字化业务培训内容，围绕高频业务、常用系统、基础设备操作开展常态化辅导。深化“青老结对、双向赋能”帮扶模式，由青年员工手把手指导数字化操作技能，帮助老员工补齐能力短板；老员工则分享基层服务、风险识别、群众沟通的实战经验，推动技艺与作风代代相传，助力老龄员工快速适应转型要求。

二是优化差异化考核机制，切实为员工减负松绑。摒弃“一刀切”的考核方式，针对临近退休员工建立弹性考核体系。结合员工年龄、身体条件、岗位分工，合理调减外勤营销、增量拓展、攻坚清收等硬性指标。调整考核权重，将考核重点放在合规操作、客户维护、岗位值守、经验传帮带、基础服务等方面。同时规范履职边界，落实适度容错机制，打消员工思想顾虑，让大家放下包袱、安心履职。

三是深挖本土资源优势，助力员工老有所为。依托老员工人缘熟、地域熟、情况熟、群众基础深厚的突出优势，科学统筹岗位安排。引导临近退休员工重点参与信用档案建立、金融知识宣传、存量客户维护、金融纠纷调解、风险前置排查、整村授信辅助等工作。充分发挥其经验特长，让老龄员工在合适的岗位上持续发挥余热，进一步拓宽价值实现渠道，重拾工作成就感。

四是做实做细人文关怀，保障平稳过渡退休生活。常态化开展谈心谈话、健康体检与走访慰问，及时掌握老员工的思想动态和实际困难，疏导负面情绪、化解心中疑虑。全面细致解读退休政策、社保衔接、年金计发、手续办理等相关内容，提供一对一咨询服务，指导员工提前规划退休生活，缓解职业焦虑。持续营造暖心的企业文化，增强员工归属感与荣誉感，引导全体临近退休人员坚守岗位、恪尽职守，站好职业生涯最后一班岗。

综上，做好临近退休员工管理、帮扶与传承工作，关系到全行队伍稳定、作风延续和长远发展。全行上下要坚持以人为本、稳中求进的工作思路，统筹业务发展与队伍建设，靶向施策、温情服务，顺畅新老人才交接链条，传承农信初心与优良传统，凝聚全员奋进合力，为农商银行深耕三农、稳健运营、实现高质量发展筑牢坚实根基。