通道农商银行： 数字普惠新体验 便民服务再升级

在数字化浪潮席卷而来的今天，金融服务如何跨越城乡鸿沟，让每一位客户都能享受到科技带来的便捷与温度？通道农商银行给出了自己的答案：以数字技术为翼，深耕本土，将普惠金融的根系深扎于乡村沃土，用脚步丈量民生，用创新升级服务，绘就了一幅有温度、有速度、有深度的普惠金融新图景。

服务“走”出来：从“坐等客来”到“主动上门”的数字化转身

走进通道县的田间地头，你或许会偶遇一群身着“红马甲”的金融服务小分队。他们不再是坐在营业厅里的柜员，而是手持移动智能设备的“金融快递员”，将银行服务送到了农户的家门口。

这正是通道农商银行深化数字普惠体验的第一步——变“坐商”为“行商”。通过推行“网格化走访、精准化对接”工作法，银行将辖区内的行政村划分为多个金融服务网格，由客户经理分片包联，逐村逐户开展实地走访。他们与农户拉家常、话发展，细致了解春耕备耕、特色种养殖的资金需求。更重要的是，他们带来的不仅是问候，更是数字化的解决方案。针对部分农户年龄大、不擅操作智能手机的难题，金融服务小分队现场开设“移动金融课堂”，手把手教授村民使用手机银行、微信银行办理转账、缴费、贷款申请等业务。在独坡镇上岩村的茶山上，合作社的吴老板曾因资金周转困难而一筹莫展，通道农商银行的客户经理在走访中了解情况后，当场通过移动设备，不到30分钟就为其发放了一笔20万元的“福祥e贷”。吴老板感慨道：“我一次都没去过银行，贷款就在我这茶山上办好了，真是太神奇了！”

这种“脚底板+数字化”的服务模式，彻底打通了普惠金融服务的“最后一米”，让金融活水精准滴灌至田间地头。

产品“活”起来：从“千篇一律”到“量身定制”的数字化创新

数字普惠的核心在于精准。通道农商银行深谙此道，依托大数据和互联网技术，将普惠金融产品嵌入到农户和特色产业的具体场景中，推出了一系列“量身定制”的线上信贷产品。

围绕通道县茶产业这一支柱产业，银行优化办理流程，为客户经理配备移动展业设备，实现了一对一上门服务。农户只需通过手机银行，即可随时随地申请和使用贷款，解决了采摘季、加工期资金需求“短、小、频、急”的痛点。截至目前，该行已为当地茶叶产业发展提供了数百万元的贷款支持，预计投放金额还将持续增长。这些“农e贷”、“惠农贷”、“创业贷”等产品，不再是冰冷的金融条款，而是变成了农户手机里触手可及的“及时雨”。通过数据赋能，银行能够更准确地评估客户的信用水平和经营状况，有效解决了传统模式下抵押物不足的融资障碍，让“信用”变“真金”，极大地提升了融资效率和可得性。

体验“暖”起来：从“业务办理”到“情感连接”的数字化升华

数字化的最终目的，是让人感受到温暖。通道农商银行在推进数字化转型的过程中，始终不忘“金融为民”的初心，致力于弥合“数字鸿沟”，让老年群体也能安心、舒心地拥抱数字时代。除了“移动金融课堂”，银行还建立了完善的走访台账，对有资金需求的农户实行“一户一策”精准对接。工作人员主动收集农户的意见建议，将专业的金融知识转化为通俗易懂的家常话，耐心解答关于利率、还款方式等问题。这种面对面的交流、手把手的教学，不仅教会了村民使用数字工具，更建立起了一种超越业务本身的情感连接。

从田间的果蔬大棚到村口的养殖基地，从返乡创业的新农人到守家兴业的普通农户，通道农商银行的“红马甲”身影遍布乡村的每一个角落。他们用脚步丈量着这片土地的民生需求，用数字技术将便捷、高效的金融服务送到千家万户，切实将普惠金融的温暖送到了农户的心坎上。

在通道侗乡，数字普惠已不再是一个抽象的概念，而是一种看得见、摸得着的新体验。通道农商银行正以科技为笔，以服务为墨，书写着属于新时代的普惠金融新篇章，为乡村振兴注入源源不断的金融动能。