澧县农商银行：优化医保缴费服务 暖心护航民生保障

岁末将至，医保缴费进入年度高峰期，澧县农商银行车溪支行营业大厅内人头攒动，前来办理医保缴费业务的群众络绎不绝。支行全力做好服务保障，高效畅通缴费渠道，用贴心举措为群众排忧解难，赢得广泛好评。

为妥善应对缴费高峰，切实提升服务质效、减少客户等候时间，车溪支行提前谋划、主动作为，打出便民缴费服务组合拳。一方面，坚守传统服务阵地，保障柜面缴费高效有序，精准对接老年群体等线下办理需求，细致做好业务办理全流程服务。另一方面，积极推广线上缴费渠道，工作人员主动靠前，向客户耐心讲解手机线上缴费的操作步骤、便捷优势，手把手现场演示指导，不少群众顺利办结后，纷纷认可线上缴费省时省力的便捷性，切实享受到数字化金融服务带来的便利。

“每年年底缴医保都要来银行，今年工作人员手把手教我线上缴费，以后在家就能办，太方便了，服务也特别周到！”办理缴费业务的李大爷面带笑意，对支行服务连连称赞。

医保缴费关乎民生福祉，车溪支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，以务实举措畅通缴费渠道，用暖心服务筑牢民生保障防线，切实将便民利民落到实处，充分彰显澧县农商银行扎根本土、服务民生的责任与担当。下一步，该行将持续优化各类民生缴费服务，不断提升服务效能，以更优质、高效的金融服务，切实守护群众切身利益，助力地方民生事业稳步推进。