澧县农商银行：官垸支行用贴心举措筑牢普惠金融根基

“小妹妹，快帮我看看！别人今年养老金都领了2000块，我怎么只到账1000块？我的钱到底去哪了？”近日，客户毛阿姨攥着社保卡匆匆冲进澧县农商银行官垸支行营业厅，语气急切又焦灼。支行员工立即接过毛阿姨的社保卡与身份证查询，很快查明缘由：毛阿姨未完成养老待遇资格认证，养老金自今年6月起暂停发放。

工作人员将原因及补办认证的流程细致告知后，毛阿姨点头转身便要赶去办理认证。柜员见状连忙上前留住老人：“毛阿姨，您先别急着走，我先帮您开通账户短信提醒，后续账户进账、扣款，手机收到提醒就清楚了，不用再专门跑网点查询。”毛阿姨愣神片刻，随即满脸笑意，紧紧握着柜员的手连声道谢：“丫头太贴心了，这下再也不用来回折腾跑网点了，真是太感谢了！”

临近年末，营业厅内的老年客户日渐增多，大爷大妈们手持社保卡、身份证前来办理业务，有的为在外务工子女缴纳养老保险，有的支取全年养老金，柜台前时常排起长队。作为扎根本土的农村金融机构，官垸支行深知老年客户的诸多不便，不少村庄距营业厅有一二十里路，老人们骑三轮车往返需三四十分钟，租车出行更是一笔不小的开支。

秉持支农支小初心，支行始终坚持服务多一句提醒、流程多一步主动，全力让客户少跑一趟路、少费一份心。这一句句暖心叮嘱、一次次主动服务，既是农商银行金融服务的温度体现，更是普惠金融落地见效的生动实践。后续，官垸支行将持续把贴心服务融入日常工作点滴，让乡村金融服务更接地气、更暖人心。