慈利农商银行：解锁数据价值 驱动业务增长

今年以来，慈利农商银行紧紧围绕省联社和张家界办事处的决策部署，提前谋划，抢抓年关时机，将整体电子银行相关目标任务落实落细，确保考核精准性和可操作性。至2月末，全行手机银行粘性客户完成20555户、收单粘性客户完成3062户，分别完成一季度业务竞赛活动目标任务的112.32%、126.01%。

一、找准出发点，让业务营销更有力度

一是量化考核任务。将电子银行任务目标分解到支行和个人，确保每一个层级都有明确的任务和责任，手机银行粘性客户营销任务明确到内勤，收单粘性客户营销任务明确到客户经理，并由总行统一穿透考核至个人。二是强化工作调度。加强对电子银行业务完成情况的日常调度和监督，每周对网点和个人完成情况进行通报，并由电子银行部安排专人对手机银行和收单业务靠后的支行和个人进行电话或现场辅导。三是优化激励措施。在每月月度竞赛中设立个人先进奖项，并将每月完成情况作为内勤人员职位晋升、调动的参考得分项，从而有效激发了员工的参与热情和工作动力。

二、明确落脚点，让业务营销更有精度

一是动态管理，确保“措施准”。认真分析存量数据，精准定位目标客户群体，手机银行存量客户中细分出信贷、收单、信用卡、定期存款客户等有主动动账交易但当前未达标名单。收单商户存量客户中细分出未动账交易、部分动账交易、信贷客户中的个体工商户或小微企业主未办理收单、辖内活跃商户主体未办理收单四类名单。及时汇总名单并下发至相关责任主体，配合年关积分兑换活动进行现场和电话营销，同时按月更新相关名单。二是加强培训，确保“全覆盖”。充分利用录制视频、印制小册子、现场指导等多种形式组织开展辖内业务培训，让每位员工熟练掌握转型业务产品的功能特点以及相关业务规则，从而提高对客户咨询的响应速度和问题解决能力。落实优质服务，优化客户反馈机制，及时改进服务质量，让服务更热情、更细致，同时加强柜面业务引导，办理非现金业务时尽量引导客户至手机银行办理。

三、把握关键点，让业务营销更有温度

一是做实手机银行特色营销。主动开通手机银行福祥专区特色活动，进一步提升手机银行市场竞争力。活动涵盖手机银行、第三方绑卡及第三方支付等多个方面，以限时抽奖等形式，吸引更多客户使用手机银行服务。二是做优收单商户特色营销。在省联社统一组织的宣传营销活动基础上，结合自身资源针对第三方支付配套开展满减、立减、随机减等活动，推出有吸引力的优惠政策和收单商户入网奖励机制，激发客户的参与度和使用热情。