澧县农商银行：三个“第一”为电子银行业务发展赋能

今年以来，澧县农商银行桃花滩支行聚焦三个“第一”，多措并举，着力推动电子银行业务量、质双升，实现了电子银行业务的快速发展。截至2月底，手机银行粘性客户869户，完成一季度竞赛活动任务的106.89%；收单商户粘性客户231户，完成一季度任务的144.38%；第三方支付绑卡净增3741户，完成一季度任务的131.26%；存量收单商户净增63户，完成一季度任务的110.53%。在支行员工的共同努力下，电子银行业务各项考核指标完成率在全行均排第一。

第一时间细化考核，统一部署，为电子银行业务发展奠基。为保证电子银行业务有效推进，桃花滩支行每周组织召开电子银行业务营销推广专题会议，反复研读相关文件，明确主抓责任人，根据总行营销及考核方案制定专项营销计划，细化考核；根据内外勤岗位职责按照“量质并重、目标到人”的原则将任务分解到人，形成“人人有目标、个个会营销”的良好氛围；按照“多劳多得”原则，激发员工营销积极性；结合“日通报、周排名、旬调度”的工作机制，不断压实责任，确保日日有进展，周周有成效。

第一速度推广营销，联动宣传，抓电子银行业务办理之要。一是厅堂营销。厅堂营销是支行拓展业务、提升客户体验的关键环节，大厅内设置宣传专台利用宣传折页、海报进行宣传介绍，让客户全时段、全过程关注；大堂经理利用贴近客户的优势主动出击，向潜在客户大力推介、向等候客户宣传介绍产品和政策；同时，以“信用卡首绑有礼”“农信话费节”“收单商户逢九消费随机立减”等优惠活动为宣传切入点，依托拓展“快贷”产品、客户提额、社保卡激活和商户零钱缴存的有利时机，为客户匹配手机银行、福祥e支付、第三方绑卡等增值服务，手把手、一对一指导客户掌握操作方法，提升客户体验感，在大力拓展电子银行业务的同时，为客户提供更加便民、惠民的金融服务。二是线上营销，有效利用微信公众号、朋友圈等线上宣传渠道，通过“线上宣传、线上推介、线上获客”的运营模式，实现线上营销新突破，提高福祥e支付和手机银行客户的活跃度，增加客户黏性。三是外拓营销，通过开展“迎老乡，促发展茶话会”，进社区、进商圈的活动，主动对接营销，扩大影响力和覆盖面，打通电子银行营销服务的“最后一公里”。

第一标准做优服务，加强指导，强电子银行业务办理之本。为提高服务效率，该支行定期组织全员学习制度办法、操作方法和产品特点，让员工熟知电子银行业务操作流程、全面掌握风险点，减少客户等待时间。为保持服务温度、了解客户金融需求，一方面，支行对客户按照营销成效定期进行电话、微信等线上回访或上门回访等，持续了解客户的业务使用情况，特别是对“不动户”，通过远程或现场沟通及指导，刷新客户新体验，激活“不动户”。在营销新客户的同时也积极对存量客户进行维护，做好客户服务。另一方面，将延时服务、预约服务、上门服务等延伸到节假日和工作8小时外，确保在客户需要时能够迅速响应，切实将服务做到商户心坎上。

下一步，澧县农商银行桃花滩支行将持续把大力发展电子银行业务作为拓宽业务发展的抓手。撸起袖子，铆足干劲，创新营销方式，积极抢占市场、拓展客户，增强与客户黏性，厚积薄发，为电子银行业务高质量发展赋能。