天易农商银行：“三措并举”助力适老化金融服务

为加强金融服务的适老化建设，彰显中华民族尊老敬老的文化底蕴，持续优化完善适老化金融服务，湘潭天易农商银行从服务设施到智能金融全面规划，积极构建优质养老金融环境。

设施适老见真情。为落实服务无碍传递，该行结合老年人实际需求，在敬老专区配备摆放了老花镜、放大镜、点钞机、轮椅、血压计、便民药箱、饮水机等多项设施。同时部分网点安装了适老卫生间，内放置座便椅、加装了防滑拉手并设置了应急呼叫铃等助老便民设施。服务厅内暖心设置尊老绿色服务通道，针对老年人等特殊群体开通爱心窗口、敬老专区等通道，缩短其排队时间，同时厅堂人员做到主动引导、主动询问，对特殊客户将语速缓慢、用语易理解、减少专业术语，耐心地为老年用户提供帮助。

服务适老解忧愁。在网点业务办理方面，提供“一对一”指导、“面对面”沟通的零距离专员服务，全流程陪伴老年人办理柜台及自助服务业务。打造“福祥E站”站点，老年群体足不出村就能快捷办理取款、转账、便民缴费等各类金融业务。针对年龄较大、行动不便等无法到网点办理业务的老年客户，用便携式智能终端设备为老年客户提供“金融上门服务”，力争“打通金融服务的最后一公里”，坚持将服务送上门、送到家。

宣传适老润无声。倡导爱老、助老新风尚，积极开展尊老敬老活动。定期深入农村、敬老院等，充分践行社会责任，针对老年人防范意识弱、心理防线低等特点，面向老年人持续开展适老化支付服务、零钱包兑换、反洗钱、防诈骗等宣传活动，帮助老年客户了解金融知识，提高金融风险防范意识。

下一步，湘潭天易农商行将不断深化“适老化”服务内涵，从适老设施、适老服务、适老宣传等多个维度入手，全提升老年人金融服务体验，以实际行动为养老金融事业添砖加瓦。