天易农商银行：推进第三代社保卡换新 “小窗口”写好民生“大文章”

为进一步提升湘潭县社保卡金融服务水平，促进社保卡业务稳健发展，湘潭天易农商银行积极推进第三代社保卡换新工作，深入社区、村组进行广泛宣传，致力于打造“一站式”服务模式，开通绿色服务通道，以提升服务效率和质量，确保群众享受到更加便捷、高效的社保服务体验。

聚焦宣传推广，普及新卡知识

第三代社保卡换发工作，是推进居民服务“一卡通”工作的基础工程，也是改善民生、造福民生的民心工程，该行高度重视，迅速部署推进落实。前期，由各支行“金融宣传服务队”深入社区、村组，通过发放宣传资料、集市讲解等形式，普及第三代社保卡的新政策、功能升级及使用方法。同时加强线上宣传，通过公众号、朋友圈、微信群等渠道，告知客户第三代社保卡的新增用途和办理流程。工作人员耐心细致的讲解，帮助群众全面了解新卡的优势和便利。宣传现场还为需要办理更新社保卡的群众进行信息采集，为辖区内群众提供便捷、高效、优质的“零距离”服务。

优化金融服务，提升客户体验

为简化办理流程，该行打造“一站式”服务模式，根据各辖区制卡服务需求量及服务半径，扩充服务团队，规范办理流程，显著加快了社保卡的办理速度。客户只需前往指定网点，即可享受从信息采集到卡片激活的全流程服务，大大减少了群众的等待时间，提高了办理效率。此外，各网点还特别增设了社保卡服务专柜，实现了社保卡办理的“一件事一次办”，进一步提升客户的金融服务体验感。

建立绿色通道，关注特殊群体

考虑到老年人等特殊群体在办理社保卡业务时可能遇到的困难，各网点积极开展业务绿色通道，通过优先办理、协助办理等方式，解决单据填写困难、办理流程不熟悉等服务痛点，确保特殊群体能够更加便捷地享受到金融服务。为避免客户跑空，各网点建立电话、微信预约制度，及时登记客户电话号码及基本信息，错峰为有需要的客户开卡、制卡，切实做到为群众分忧，将金融服务的温暖传递到广大人民群众中间。

截至目前，湘潭天易农商银行共计换新第三代社保卡20000张。下阶段，该行将继续优化服务流程，提升服务质量，确保第三代社保卡换新工作的顺利进行，让更多的百姓享受到优质金融服务带来的便利与幸福。依托社保卡的“小窗口”，做优做深做实服务民生的“大文章”，持续推进金融服务创新，为构建和谐社会贡献力量。