平凡岗位上的不凡坚守

在沅江农商银行的大家庭中，有这样一位员工，她以高度的责任感和敬业精神，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。她就是胭脂湖支行柜员王艳平，一位深受客户信赖、同事尊敬的优秀员工。她自加入农商银行以来，始终坚守在服务的第一线。她深知，农商银行作为农村金融的主力军，肩负着支持农村经济发展、助力农民增收致富的重要使命。因此，她始终把客户的需求放在首位，用心倾听客户的声音，用真诚的服务赢得客户的信任。

在工作中，她始终保持着高度的敬业精神。每天总是提前到达工作岗位，整理好柜台物品，以整洁的环境和饱满的精神状态迎接每一位客户。她深知，作为柜员，自己的形象和服务质量代表着农商银行的形象。从客户踏入营业厅的那一刻起，王艳平便以温暖的微笑和亲切的问候，让客户感受到家一般的温暖。对于客户提出的问题，她总是耐心解答，直到客户满意为止。有一次，一位客户因为业务手续繁琐而情绪激动，王艳平不仅没有生气，反而耐心地向客户解释，并主动帮助客户整理资料。在她的耐心服务下，客户的情绪逐渐平复，并最终顺利办完了业务。事后，客户对她的服务赞不绝口，并表示以后会一直选择农商银行。

为了更好地服务客户，王艳平不断提升自己的专业素养。她利用业余时间学习金融知识，掌握最新的金融政策和法规，努力成为业务上的行家里手。无论是存款、贷款还是电子银行等业务，她都能熟练掌握，并为客户提供准确、专业的咨询和服务。在业务办理过程中，王艳平展现出了极高的专业素养。她对各类业务流程了如指掌，操作熟练而准确。无论是简单的存取款业务，还是复杂的业务咨询，她都能迅速而有效地为客户提供解决方案。有一次，一位客户焦急地来到柜台，称自己急需办理一笔汇款业务，但对操作流程不太熟悉。王艳平耐心地向客户解释每一个步骤，仔细核对汇款信息，确保资金安全准确地汇出。客户离开时，脸上满是感激之情。

 王艳平在工作中一直以高度的责任感和敬业精神对待每一笔业务，她深知，作为一名柜员，自己手中的每一笔交易都关系着客户的利益和银行的声誉。她不断学习金融法律法规和业务知识，提高自己的专业素养和风险防范意识。正因为王艳平的认真与谨慎，成功地拦截了一笔涉案资金，为打击犯罪、保护客户和社会的金融安全做出了重要贡献。那是一个看似普通的工作日，王艳平如往常一样在柜台前忙碌着。一位神色略显紧张的客户来到柜台前，要求支取一笔资金。王艳平按照程序，礼貌地询问客户支取资金的用途等相关信息。客户言辞闪烁，回答得含糊不清，这让她心中升起了一丝疑虑。凭借着多年的工作经验和敏锐的直觉，王艳平觉得这笔业务有些不寻常。她一边安抚客户稍等，一边迅速查询该客户账户的交易记录和相关信息。这一查，果然发现了问题。系统显示该账户资金快进快出，极有可能涉及到违法犯罪活动的资金流转。王艳平的心中瞬间绷紧了弦。她深知，如果让这笔涉案资金被支取，不仅会给客户带来巨大的损失，也可能会让违法犯罪分子得逞，影响社会的金融秩序。于是，果断地拒绝了客户的支取请求。客户顿时变得激动起来，大声质问为什么不能支取自己的钱。王艳平没有被客户的情绪所影响，她依然保持着冷静和专业，耐心地向客户解释其中的缘由。她详细地说明该账户存在的风险以及可能涉及的法律问题，同时告知客户银行有责任和义务保护客户的资金安全以及维护金融秩序。在王艳平的耐心解释下，客户的情绪逐渐稳定下来。王艳平又及时将情况进行了详细的汇报。通过核实，最终证实了该笔资金户确实与一起电信诈骗有关。

王艳平还非常注重细节和客户体验。她会根据客户的不同需求，为他们提供个性化的服务。对于老年客户，她会放慢语速，耐心解答他们的疑问；对于年轻客户，她会推荐便捷的电子银行服务，帮助他们提高办事效率。有一位经常来办理业务的商户客户，王艳平了解到他的资金往来频繁，便主动向他介绍了农商银行的收款码业务，为客户解决了收款难题，也为银行拓展了业务。除了做好日常的柜面工作，王艳平还积极参与支行的各项贷款营销活动。她利用下班时间深入农村、社区和企业，了解客户的需求，宣传银行的金融产品和服务。在她的不懈努力下，2024年完成E支付90个，手机银行300个，为支行的业务发展做出了重要贡献。
       在团队建设方面，王艳平也发挥了积极的作用。她关心同事，乐于助人，经常与同事分享自己的工作经验和心得体会。大家都亲切地叫她王阿姨，与她分享工作上的疑惑，和生活中的小烦恼。在她的正能量情绪感染下，所在的支行形成了团结协作、积极向上的良好氛围。王艳平不仅得到了客户和同事的认可，也得到了领导的肯定。她多次被评为“优秀柜员”“先进个人”等荣誉。面对荣誉，她总是谦虚地说：“我只是做了我应该做的工作，这些荣誉属于我们整个支行。”

在沅江农商银行的发展历程中，正是有了像王艳平这样优秀的员工，才使得农商银行在激烈的市场竞争中立于不败之地。他们用自己的实际行动诠释了“服务三农、服务小微、服务社区”的宗旨，为沅江农商银行的发展做出了重要贡献。