常德农商银行：草坪支行开展“暖春服务季”活动

在万物复苏的美好季节，常德农商银行草坪支行在全力推进防疫防控的同时开展“暖春服务季”活动，通过优质的服务、互动体验和新颖的活动方式在当地传播知名度，在与客户的交流互动中不断提升客户体验，同时促进“开门红”业务营销。截至3月末，该支行各项存款余额较年初增长3000万元，完成序时任务的125%，其中大额存单增长541万元，新增签约快贷90户，完成序时任务的173%，新增ETC73户。

一是开展女性主题月活动。通过对近年来的数据分析和情景推演，草坪支行发现女性在客户群体占的比重很大，重点瞄准女性客户群体，于3月份开展了“三月春意浓、最美女人花”感恩答谢主题活动，通过培育、建立、升华感情，夯实了基础客户群体。培育感情通过电话、微信和短信等方式进行线上回访，为客户送去关心和问候，及时解答客户疑问，普及金融和防疫知识，将省联社疫情期间“取现手续费有减免、还款受影响不着急、定期到期不用愁、商户收款有优惠”四大优惠和“手机银行、微信银行、网上银行、电话银行、网上支付”线上金融五大法宝及时分享给客户，截至3月末，草坪支行线上回访客户达1500余户。建立感情通过开展“三月女神季”等活动为前来办理业务的女性客户赠送口罩和鲜花，表达对她们的关爱和祝福，同时还组织女性客户以音频、视频、图片、文字的形式，在微信、快手等社交软件上为抗击疫情一线的医护人员、人民警察、社区志愿者等英雄们加油鼓劲送祝福。升华感情通过推出新客户“迎客见面礼”和优质客户“幸运大转盘”等形式多样、极具乐趣的活动，吸引客户办理定期存款、大额存单、常德快贷、手机银行和ETC等业务，并发挥“以老带新”的作用，不断拓宽获客渠道。

二是落实防疫细节，做优大堂服务。疫情虽有好转，但仍未放松警惕。为全方位落实防疫细节，支行重新规划营业大厅出行通道，确保进出通道唯一，方便对客户进行管理；对前往办业务的客户进行体温测量，详细登记客户基本信息，重点询问近期是否有过湖北往返情况；做好客户引导，及时分离人流，厅内厅外人员间距均保持一米以上，做到“不聚集，不扎堆”；为客户提供医用酒精、口罩、一次性手套等防疫物资，并大力推广“湖南农信”手机银行，尽量减少现金使用机会，让客户在家也能轻松办理业务；坚持每日3-4次利用酒精、84消毒液、紫外线灯和臭氧消毒机等对大厅、设备进行全面清洁消毒。

三是回馈地方建设，关爱“最美逆行者”。作为服务本土的地方金融机构，草坪支行主动发挥“娘家人”在特殊时期的积极作用，开展“您在一线守护大家，我为您温暖小家”关爱医护人员活动，为草坪镇卫生院奋战在抗疫一线的女性医护人员家属送去关怀和温暖，为当地“最美逆行者”减轻后顾之忧；同时，主动关爱帮扶当地受疫情影响的农户、商户和小微企业主，通过常德快贷、扶贫贷款、展期等盘活资金周转，帮助他们早日摆脱困境，通过实际行动反哺家乡建设、做“有温度的百姓银行”。