常德农商银行：最美的青春在“双线战役”中闪光

  有志在年少，出鞘剑生辉。常德农商银行石门桥支行现有在岗员工15人，其中青年员工10人，是一支以青年员工为主的崭新队伍，历经一年时间的磨合，这支队伍在抗疫期间展现出朝气蓬勃、奋发向上的精神风貌。为了确保疫情防控与业务发展“双线胜利”，这支队伍中的青年员工们纷纷行动起来，他们坚守岗位，履职尽责，问需客户，精准营销，在平凡的的岗位上书写青春的担当与使命。截至3月31日，该支行存款净增3780万元，新增签约“常德快贷”147户，营销ETC370户，实现首季多项业务“开门红”。

抓好服务细节 赢得客户信任

一线柜员每天面对形形色色的客户，需要克制情绪，放低身段，积极主动为客户着想，把最好的一面呈现给客户，对于石门桥支行的每一位青年员工都是一场修行和磨炼。在工作中把每一位客户当作亲人以待，细心洞察客户意图，耐心询问客户需求，也许没有标准的露八齿微笑，但发出的一定是最热情的声调。在雨天铺设防滑地毯，在大厅常开自动门，在ATM机旁放自取抽纸，在凭证签名处划上一个勾，在客户按手印后递上一张纸巾……他们将真心落实在每一处细节，让客户在办理业务的过程中感受到农商银行的温度。战“疫”期间，通过微信、电话、短信等方式，为“宅在家中”的客户送去关心和问候，及时解答客户疑问，讲解金融政策和防疫知识，引导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理金融业务。通过真诚细心的服务，他们赢得了当地百姓的一致好评，特别是主管钟广财深受中老年客户群体的喜爱，经常有爷爷奶奶要给他介绍对象。在电话回访客户时，接到一位客户激动的说“谢谢你们这群小姑娘小伙子，你们把石门桥支行经营得很好！”

争先创优勇担当 攻坚克难勤营销

面对疫情造成“开门红”线下营销严重受阻的特殊形势，青年员工们不畏艰难，对于支行下达的各项营销任务，大家开动脑筋、各显神通。分管存款的副行长高婕身怀六甲，除了负责给网点送防疫物资，还天天在外面跑业务，和大家一样拼，她率先完成了个人存款任务。柜员们在办理业务的过程中积极沟通，针对客户需求做好产品推介：对于自驾来网点的客户，热心为其安装ETC；对资信状况良好的青、中年客户，推荐常德快贷作为家庭备用金；对于存款余额在10万元以上的客户，介绍大额存单的高利率、高收益，充分挖掘客户潜力。空闲时，委派会计钱蓉带领青年员工揣着几个OBU走街串巷，一方面了解周边商户情况，联络感情，另一方面看到没有安装ETC的车辆积极开展营销。此外，大家更是利用自己的休假时间，争分夺秒开展业务营销，张革新、蔡雅玉、薛萌等几个新晋奶妈奶爸，孩子才几个月，各项任务争先完成，从不掉队，还有几个单身的青年员工，每天自告奋勇加班让其他同事多休息，任务面前更是一马当先。

团结协作齐献策 破旧立新争潮头

年轻人走在时代前列，便能萌发更多想法和创意。在工作中大家畅所欲言，集众人之智，聚众人之力。面对难题，集思广益，一起商讨、总结、完善。在疫情期间发放防疫物资回馈客户，在网点柜台显眼处用“爆炸贴”宣传大额存单，在柜台上放置客户经理的微信二维码方便客户与支行的交流，拍摄“开门红”抖音短视频、制作网点开业H5宣传广告、以及即将推出石门桥支行的微信公众号……借助一些创新的方式，将时代潮流与一线工作有机结合，用客户更喜闻乐见的方式扩大宣传面，推动支行各项业务稳步发展。

小荷才露尖尖角。在2020年“开门红”营销活动中，石门桥支行用青春活力凝聚抗“疫”力量，用优质服务为美好生活创造价值，用奉献和担当与全国人民一起共守山河无恙，笑迎春暖花开，耕耘希望，收获梦想。

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用“爆炸贴”宣传大额存单