电话银行

   一、业务简介

    电话银行业务是指客户通过拨打96518（“长株潭”以外地区加拨“0731”）完成挂失、查询、转账、缴费、信用卡还款等各项金融交易的业务。

    二、业务特点

    1、服务全天候：客户不必去网点即可随时随地办理金融业务，免去排队之苦。

    2、服务多样化：客户可自主选择并享受人工、语音、传真、短信等多种方式的服务。

    3、服务范围广：除信用卡、借记卡、个人存折（含一本通，下同）外，还提供对公账户、贷款账户的查询服务。

    4、服务免收费：通过电话银行办理行内转账、缴费、信用卡还款等各项交易都免收手续费。

    三、主要功能

    1、账户挂失：支持信用卡挂失以及借记卡、个人存折、个人存单的口头挂失。

    2、账户查询：支持信用卡、借记卡、个人存折、对公活期账户信息查询，以及与上述账户身份证件信息相同的贷款账户查询。

    3、转账服务：支持办理借记卡卡内定活互转、行内转账和本行信用卡还款。

    4、缴费业务：支持办理湖南省内话费、水电、燃气﹡、交通违章罚款﹡等各项缴费以及他行信用卡还款。

    5、公共信息查询：支持查询人民银行存贷款基准利率以及湖南农信网点、自助柜员机等信息。

    四、使用指南

    1、业务开通

    （1）个人客户拨打96518设置查询密码即可开通，如需办理转账、信用卡还款业务则还需客户亲往湖南农信任一网点柜台或通过手机银行办理签约。

    （2）企业客户请到开户行柜台设置查询密码、办理开通手续。

    2、业务办理

    客户使用账号和查询密码进入电话银行后，通过语音自助系统或选择人工服务办理相关业务。

    3、温馨提示

    96518为湖南农信电话银行唯一服务号码，请勿相信其他号码，谨防上当受骗。使用电话银行时应注意保护自己的账号和密码，防止被他人窃取。

    注：带﹡号的为二期待开发业务，暂未开通。