慈利农商银行：贴心解忧暖民心 助力老年客户守护资金安全

“一整晚都没睡着，一直担心卡里的钱被持续扣走！”近日，七旬老人刘大伯急匆匆来到慈利农商银行宜冲桥支行求助，神色焦虑。

据悉，刘大伯前日使用手机时，不慎误点弹窗保险广告，意外购买了网络医疗保险并开通自动续费。因不熟悉线上操作，担心后续反复扣费，老人彻夜难眠，次日一早便赶到银行寻求帮助。

支行工作人员小温见状，立即安抚老人情绪，耐心询问详细情况，告知老人资金安全，打消其顾虑。随后快速查询账户流水，核实扣款信息。考虑到老人年纪偏大、线上操作能力薄弱，沟通存在不便，工作人员在核对客户身份、征得老人同意后，主动联系保险公司客服，说明误操作情况，依规为老人办理全额退保、关闭自动续费业务。短短几分钟，各项业务顺利办结，资金成功原路退回账户。

办理业务之余，工作人员结合本次案例，用通俗直白的话语提醒老人，谨慎点击手机弹窗和陌生链接，遇到不懂的金融操作，及时向家人或银行工作人员咨询，提高反诈防骗意识，守护好个人“钱袋子”。

下一步，慈利农商银行将持续优化适老化金融服务，聚焦老年客户数字化操作难题，主动靠前服务、用心排忧解难，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，以暖心、细致、高效的金融服务，传递农商温度。