慈利农商银行：帮老年客户解开“莫名扣费”心结

近日，慈利农商银行宜冲桥支行刚开门营业，宁奶奶便急匆匆来到柜台，说自己的补贴款“被取走了”，请工作人员帮忙查一查。原来，她当天早上收到手机短信，显示账户资金被扣，担心钱款不安全，一早便赶到了银行。

柜员小温一边安抚宁奶奶，一边仔细查看她手机里的短信和账户流水。查询发现，扣款商户为“某某科技有限公司”，通过支付宝每月扣款79元，已连续扣了三个月，但宁奶奶此前一直没察觉。她的手机上并没有安装支付宝，也说不清扣费来源。工作人员随即联系宁奶奶子女，对方表示家中没有智能设备绑定老人账户，怀疑是异常扣费。

考虑到宁奶奶长期在农村生活，日常多用现金，没有网络支付需求，为避免再次出现此类异常扣费，工作人员建议宁奶奶关闭账户非柜面渠道功能，宁奶奶连声同意。

第二个月，宁奶奶的补贴款准时到账。她一早来到宜冲桥支行取款，连声道谢：“这下终于不担心钱被转走了，特别感谢你们，帮我解决了大问题。”

一次异常扣费查询，连着的是老年客户对资金安全的牵挂。慈利农商银行将围绕老年客户常用场景，把账户安全提醒、异常交易核实、支付渠道管理等服务做得更及时、更细致，帮助老年客户守好“钱袋子”，让金融服务更安心、更有温度。