保靖农商银行：打通金融服务“最后一公里”

“真是太感谢了！老父亲常年卧床，社保卡不慎遗失，我原打算包车去县城挂失补办，没想到你们直接把‘柜台’搬到了我家里！”近日，在保靖县水田河镇百合村，村民龙大哥紧紧握着保靖农商银行水田支行负责人的手，言语间满是感激。

一张小小的社保卡，牵动着养老金领取、医保结算等民生大事。然而，对于居住在大山深处、行动不便的老年群体而言，进城办理挂失、补卡、激活等业务，往往成为横亘在眼前的“烦心事”。面对这一痛点，水田支行坚持“我们多走一步，群众就少跑一趟”，主动变“坐堂等客”为“上门服务”，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。

为彻底打通金融服务“最后一公里”，该行依托移动金融设备，由支行负责人带队，抽调业务骨干组建“流动金融服务队”。服务队常态化深入村寨，将社保卡开立、更换、挂失、激活等高频业务打包成“一站式”服务清单。在村委会，工作人员集中受理、高效办结；在偏远农户家中，针对高龄、残障等特殊群体，队员们携带设备上门，在床前、院落完成身份核验、人像采集与业务办理，真正实现“足不出户办业务”。

上门服务，不仅是技术的延伸，更是责任的传递。在水田河镇连绵的山路上，流动服务队翻山越岭、走村串户，仅一个上午便深入20户行动不便的老人家中，逐一解决办卡难题。尽管村寨分散、山路崎岖，但服务标准不降、合规要求不松。围绕群众急难愁盼，水田支行建立起“现场即办+限时反馈”的闭环机制，确保每一笔业务都有回音、每一项诉求都有着落。

“服务不止于三尺柜台，更应延伸至群众最需要的地方。”这是水田支行全体员工笃行的信念。近年来，该行持续下沉服务重心，聚焦老年群体与特殊困难群体“出门难、办事难”的现实困境，以常态化的上门服务，将普惠金融的春风吹进田间地头、农家院落，用实际行动擦亮了“百姓银行”的金字招牌。

下一步，保靖农商银行将坚守“金融为民”初心，持续深化与人社等部门的联动协作，不断完善特殊群体上门服务长效机制。以更精细的流程、更暖心的举措，提升普惠金融服务质效，为助力乡村振兴、兜牢民生保障底线贡献坚实的农商力量。