资兴农商银行：贴心上门解民忧，农商服务暖民心

近日，资兴农商银行蓼江支行接到群众求助，客户家中年迈母亲常年行动不便，无法亲临网点办理业务，急需修改银行卡预留手机号码，用于保险业务绑定，询问银行是否可以提供上门便民服务。
群众事，无小事。接到求助电话后，支行工作人员第一时间登记客户信息，耐心告知业务所需资料、代办流程及注意事项。本着特事特办、便民利民的原则，在严格遵守业务合规要求的基础上，支行迅速预约上门时间，安排工作人员携带移动设备前往客户家中。

现场，工作人员仔细核对老人身份，规范完成影像采集、情况核实、资料登记等工作，确认本次业务办理为老人本人真实意愿。完成上门核验后，顺利由家属代办手机号变更，及时解决了老人保险业务绑定的燃眉之急。业务办理之余，工作人员贴心询问老人身体状况，向家属普及银行卡使用、信息保护、电信诈骗防范等金融知识，提醒妥善保管账户信息，守护好个人财产安全。

高效暖心的上门服务，收获了客户与家属的高度认可。一直以来，资兴农商银行坚守普惠金融初心，聚焦高龄、重病、残障等特殊群体的金融需求，持续优化适老化便民服务举措。

下一步，资兴农商银行将继续延伸服务触角，提升服务温度，以合规、务实、贴心的金融服务，切实解决群众急难愁盼，全力打造群众身边有温度的百姓银行。