花垣农商银行：异地业务就近办 暖心服务退役老兵

近日，一名外县户籍的老年退役军人在花垣农商银行营业部办理完业务后，对工作人员暖心高效的拥军服务连连称赞：“不用回外县老家，在本地就把密码重置好了，还耐心教我用手机转账，以后日常用钱、转账方便多了！”

据了解，这名老年退役军人长期在花垣本地居住生活，其持有的在外县开户的银行卡因遗忘密码，无法正常取款和转账。往返户籍地耗时费力，他又不清楚银行能否受理异地开户账户密码重置业务，十分焦急，便专程到花垣农商银行营业部咨询求助。

了解情况后，网点工作人员第一时间为其开通拥军便民绿色通道。在严格核验客户身份信息、确保业务合规的前提下，工作人员高效完成银行卡密码重置，恢复银行卡正常使用，切实解决了老人的实际困难。

考虑到老人年纪偏大、线上操作不熟练，工作人员还主动协助其开通手机银行转账功能，手把手演示操作流程，讲解操作要点和资金安全注意事项。经过反复指导练习，老人已能独立熟练使用。同时，针对老年客户易受电信网络诈骗侵害的特点，工作人员开展反诈宣传，普及电信网络诈骗防范知识，提醒老人守护好个人财产安全。

花垣农商银行始终坚持金融为民理念，持续完善拥军、适老特色服务体系，推动异地业务就近办、一次办，以高效、贴心、便捷的服务，帮助异地居住的老年退役军人等客户解决往返奔波、办理不便的问题。下一步，该行将继续细化便民服务举措，深耕拥军惠民金融服务，以接地气、有温度的本土金融服务回应群众急难愁盼诉求，不断提升群众的金融获得感与服务满意度。