沅江农商银行：高效核查解决客户历史账务疑惑

“妹子，我前阵子翻箱子翻出来一本存折，上面写的有1万多元呢，快帮我查查。”近日，一名客户手持一本2003年的老旧存折来到沅江农商银行琼湖支行网点咨询。存折页面显示账户余额1006.24元，客户表示年代久远，自己完全没有印象支取过该笔资金，内心十分疑惑，希望银行帮忙查清资金真实去向。

由于该账户开户时间距今已有二十余年，当年业务办理尚未普及电脑系统，无电子台账、无电脑对账记录，所有账务均依靠工作人员手工登记台账、手写记账留存，查询难度较大。

面对客户的疑惑，支行工作人员没有推诿懈怠，耐心安抚客户情绪，根据客户账户开立年份、开户网点等关键信息，立即前往档案登记室开展专项查询。依托规范齐全、按时限完整留存、摆放整齐有序的历年纸质档案资料，工作人员逐一翻阅开户登记簿、开户原始档案、年度手工台账、当年存取交易明细、支取凭证及挂失销户全套历史资料，逐项核对账务流水，精准锁定并完整查清了该笔资金的全部交易过程与支取去向。

工作人员将查询结果、原始档案记录清晰向客户展示并详细解释，彻底解开了客户多年的心头疑惑。客户对琼湖支行严谨规范的档案保管、快速精准的核查效率连连赞叹：“你们银行档案整理得真好，办事效率真是太高了！”

小小旧存折，满满责任心。沅江农商银行长期以来严格落实会计档案管理制度，坚持分类整理、按时归档、妥善保管各类历史业务资料，以严谨细致的档案管理工作，扎实做好便民金融服务。下一步，该行将继续严守档案管理规定，做好历史资料留存保管工作，以专业、高效、贴心的金融服务，切实为群众办实事、解难题，持续擦亮农商银行百姓银行的良好口碑。