沅江农商银行：远程解除账户限额 保障客户就医缴费

金融服务无小事，为民解忧显担当。沅江农商银行琼湖支行始终坚持以客户需求为出发点，秉持高效、便民、合规的服务原则，快速响应客户紧急金融诉求，切实解决群众生活中的急难问题。

10月8日，沅江农商银行琼湖支行接到客户刘先生紧急来电咨询，语气十分焦急。刘先生表示其银行卡账户无法正常支取资金，因人在外省，导致住院医药费无法正常扣款，就医缴费受阻，急需银行协助解决账户异常问题。

了解到客户就医缴费的紧急情况后，琼湖支行工作人员第一时间主动对接联系刘先生，耐心安抚客户情绪，细致排查账户状态。经核实，客户账户因系统风控限额设置，导致扣款交易失败，是此次医药费无法顺利扣费的主要原因。

在查明问题症结后，支行严格按照账户风险管控及反诈工作要求，对客户开展合规问询、反诈风险提示，详细核实客户用款场景、资金用途及真实交易需求。在客户完整提供相关佐证材料、确认交易真实合法、排除涉诈风险后，工作人员依规为客户远程办理账户限额调整业务，及时解除交易限制，确保客户医药费可以正常扣款缴费。

问题顺利解决后，刘先生对琼湖支行快速响应、贴心高效、合规专业的服务给予充分肯定，对工作人员急群众之所急、主动为民解忧的工作态度表示十分认可与感谢。

小事彰显初心，服务温暖民心。下一步，沅江农商银行琼湖支行将继续坚守普惠金融初心，持续提升应急服务、便民服务质效，在严守合规风控底线的前提下优化服务方式、简化办事流程，全力为广大客户提供更贴心、更暖心、更高效的金融服务。