沅江农商银行：小细节里见温度 厅堂服务暖人心

“以前来银行取钱，就是排队、填单、办完就走。现在一进门就有人招呼，等久了还有茶水喝，柜员全程笑眯眯的，连手机银行怎么用自己都学会了。”近日，在沅江农商银行泗湖山支行办完取款业务的张阿姨，接过工作人员递来的温水，竖起了大拇指。

走进泗湖山支行营业大厅，地面干净整洁，等候区座椅摆放有序，各类宣传资料随手可取。客户等候时间稍长，大堂人员便主动上前递上一杯热茶，询问办理业务类型，并协助提前准备相关资料，让柜台办理环节更加高效顺畅。

“我年纪大了，眼睛不太好，每次填单子都费劲。”前来办理业务的李爹爹说。现在工作人员会主动上前指导填写，耐心解释每一项内容，“取个钱都能享受到这样的服务，心里暖乎乎的。”

在自助设备区，大堂经理全程在一旁引导，协助客户完成取款、转账、查询等操作。面对不太熟悉手机银行的老年客户，工作人员会详细讲解功能与操作流程，并提醒客户本人核对信息、确认操作。“我本来以为手机银行很复杂，没想到工作人员讲得这么清楚。”客户王大哥成功完成一笔转账后表示，“他们不替我点，而是让我自己一步步操作，这样我学会了，心里也更踏实。”

等候业务的间隙，工作人员也充分利用时间，向排队客户普及近期高发的诈骗案例，逐一拆解“冒充公检法”“虚假投资”“冒充客服退款”等常见骗局。刘大姐听后感慨道：“你们不仅帮我办了业务，还教我怎么防骗，真是替我们老百姓着想。这样的银行，我们信得过！”

从一杯热茶、一句问候，到教会一位老人使用手机银行，泗湖山支行的服务升级就藏在这些日常细节里。一直以来，沅江农商银行泗湖山支行始终坚持以客户为中心，持续优化厅堂服务流程，完善适老化服务举措，将金融知识普及融入日常服务，用实际行动践行本土百姓银行的责任与担当。

下一步，沅江农商银行泗湖山支行将继续聚焦群众金融服务需求，不断提升服务质效，以更有温度、更有效率、更加贴心的服务，让每一位客户都能感受到“家门口银行”的温暖与便利。