湘乡农商银行：金融送暖到病床 百里奔赴解民忧

近日，湘乡农商银行翻江支行接到翻江镇洪门村村干部紧急求助，当地一名五保户老人因病在娄底市医院住院治疗，行动完全受限，存折不慎丢失，政府补贴资金无法支取，急需款项缴纳住院医药费，老人就医缴费陷入困境。急难之时，翻江支行恪守合规底线，跨越百里把银行服务送到病床边，切实解决群众燃眉之急，用实际行动诠释本土农商银行的普惠担当。

“老人躺在病床上，存折丢了，补贴取不出来，医药费等着缴，实在没办法了，希望农商银行能想想办法。”翻江镇洪门村村干部向翻江支行道出老人的现实困境。该五保户老人因病异地住院，身体条件不允许亲自前往网点办理存折挂失业务，补贴资金卡在账户内无法支取，直接影响住院治疗费用结算，老人与村干部内心十分焦急。

群众的烦心事就是服务的要紧事。接到求助信息后，翻江支行工作人员第一时间安抚村干部与老人情绪，详细核实事件具体情况，梳理业务办理流程，筹备上门服务所需全套资料。在严格坚守金融业务合规操作的前提下，该行打破网点柜台空间限制，决定将服务窗口前移至医院病床前，为行动不便的特殊客户提供上门挂失服务。

确定服务方案后，支行工作人员主动与洪门村书记对接，敲定上门服务时间，一同驱车奔赴娄底市老人就诊医院。

抵达病房后，工作人员严格落实银行业务办理规范，现场仔细核验老人身份证件，面对面耐心确认老人真实业务办理意愿，逐项完成存折挂失全部手续。业务办理完成后，由村书记按照相关流程代为办理后续手续，顺利将老人账户内补贴资金划转至医院专用治疗账户，妥善化解老人医药费筹措难题，让躺在病床上的老人不再为资金问题发愁。

小小存折连着民生冷暖，百里路途见证金融初心。受地域、身体条件限制，部分特殊群体难以亲临营业网点办理业务，湘乡农商银行翻江支行不囿于网点地域束缚，把便民服务落到群众最需要的地方，实现“客户动不了，银行跑上门”。

柜台有边界，服务无止境；路途分远近，为民无差别。此次跨区域上门服务，是湘乡农商银行深耕适老化金融服务、践行普惠金融理念的真实写照。下一步，湘乡农商银行将持续聚焦老年人、残障人士等行动不便特殊群体，不断优化便民、适老化金融服务举措，持续推进上门服务常态化，用心打通普惠金融服务“最后一公里”，让有温度的金融服务跨越距离，抵达千家万户，把金融温情送到群众心坎上。