冷水江农商银行：方寸厅堂守护暖心金融

为切实保障广大市民节日期间金融需求，提升客户服务体验，冷水江农商银行以“金融为民、服务暖心”为宗旨，全面优化厅堂服务流程、提升窗口服务质效，以贴心的金融服务迎接国庆佳节。

近日，一名高龄老年客户独自前来冷水江农商银行江北支行办理社保卡业务，因不熟悉智能设备操作、视力不佳，对业务流程较为生疏。工作人员见状立即主动上前帮扶，全程耐心细致引导，一步步协助客户核对信息、完善资料、办理业务。办理过程中，工作人员细心讲解社保卡使用方法、养老金领取注意事项及节日期间常见电信诈骗风险提示，帮助老年客户守好“钱袋子”。业务高效办结后，老人连连称赞：“农商银行服务态度真好，办事又快又贴心！”

针对节前业务特点，该行各网点全面落实便民服务举措，备足现金头寸、零钞备用，保障群众节日取现、零钱兑换需求；完善厅堂便民设施，配齐饮用水、老花镜、爱心座椅等物资，为老人、儿童、特殊群体提供暖心便利服务；加强全员服务礼仪培训，坚持微笑服务、耐心服务、规范服务，做到业务高峰不急躁、客户咨询不敷衍、疑难问题不推诿。同时，该行利用业务办理间隙，积极开展节前金融知识普及宣传，结合国庆期间资金流动频繁、诈骗风险高发的特点，重点讲解电信网络诈骗、虚假投资理财、冒充客服退款等典型骗局，提醒广大市民提高风险防范意识，自觉远离非法集资、电信诈骗，树立安全、理性的金融消费观念。

下一步，冷水江农商银行将以节日服务为契机，持续深耕普惠金融，不断细化便民服务举措，用优质高效、温暖贴心的金融服务守护民生、助力发展，以实干担当喜迎国庆、献礼祖国。