沅江农商银行：社保卡换到家门口 便民服务暖人心

“不用出门就能把社保卡换了，真是太方便了！”近日，在南大膳镇某村独居老人李大爷家中，沅江农商银行南大膳支行工作人员刚为他完成第三代社保卡更换与激活，老人握着工作人员的手连声道谢。

随着第三代社保卡全面推广，乡镇不少独居老人、高龄老人因腿脚不便、出行困难，无法亲自到网点办理换卡业务，医保结算、养老补贴领取受到影响。了解到群众实际困难后，沅江农商银行南大膳支行主动转变服务模式，变“客户上门”为“服务上门”，依托移动金融背夹设备，组建下乡服务小队，逐村摸排、上门登记，精准对接特殊老年群体换卡需求。

服务过程中，工作人员走进老人家中，耐心核对客户信息、现场采集人脸资料、快速完成社保卡更换与激活业务，整套流程高效便捷，老人无需奔波。办理业务之余，工作人员贴心为老人讲解第三代社保卡的医保使用、存取款、补贴发放等新功能，手把手指导简单使用方法。同时，结合老年群体易受骗特点，现场普及电信网络诈骗、养老诈骗防范知识，提醒老人守护好个人资金和信息安全。

一张小小社保卡，承载的是民生福祉，传递的是农商温度。此次上门服务，免去了高龄老人往返网点的奔波劳累，切实解决了特殊群体办事难题，让老年群众足不出户就能享受到便捷、安全、贴心的金融服务，获得村民一致好评。

下一步，沅江农商银行将持续聚焦老年群体、特殊群体金融需求，常态化开展上门便民服务，持续延伸服务触角、提升服务温度，以走心、贴心、暖心的普惠服务，深耕本土、服务民生，彰显本土农商银行的责任与担当。