沅江农商银行：耐心兑换霉币获客户点赞

“真是太感谢你们了，没想到这些发霉的钱还能换回来！”近日，在沅江农商银行新湾支行营业大厅，客户接过5500余元崭新人民币后，连声向工作人员道谢。

当日中午，该客户携带长期积攒的零钱来到网点办理兑换业务。因存放时间较长、保管不当，部分纸币受潮发霉、粘连破损，清点鉴别难度较大。客户表示，这些钱是平日里一点点攒下来的，担心无法兑换，心里十分着急。

了解情况后，新湾支行工作人员一边安抚客户情绪，一边迅速安排清点。由于霉币数量较多、破损程度不一，工作人员耐心逐张分离、辨认、整理，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》进行鉴别和兑换。经过细致清点，最终为客户兑换人民币5500余元，最大限度减少了客户损失。

“真是太感谢你们了，没想到这些发霉的钱还能换回来！”拿到兑换后的人民币，客户连声道谢，对新湾支行工作人员耐心、周到的服务竖起大拇指。

一直以来，沅江农商银行新湾支行坚持“以客户为中心”的服务理念，从群众身边的小事、难事入手，不断提升现金服务水平和客户体验，用实际行动诠释本土银行的责任与担当。下一步，该支行将继续践行“服务为民”理念，把暖心服务送到群众心坎上。