用心服务暖人心，想方设法解难题 ——长沙农商银行高铁新城支行营业部服务获台胞赞誉

近日，高铁新城支行营业部营业厅内上演了温馨一幕。一位台湾同胞在办理完手机银行业务后，紧紧握住柜面经理的手，连声道谢：“太感谢你们了！你们不仅帮我解决了问题，还这么耐心周到，真的让我感受到了家的温暖。”

该台湾籍客户持有台湾居民居住证及台湾居民来往大陆通行证，近期因工作需要在本地临时居住。由于日常转账、缴费等金融需求频繁，开通手机银行成为他的迫切需求。此前，该客户曾先后前往多家银行网点咨询，均因台湾居民来往大陆通行证、台湾居民居住证在部分业务系统中的信息识别存在差异，导致无法签约电子渠道，线上金融功能受阻，业务办理一度陷入僵局。

抱着试一试的心态，该客户来到了长沙农商银行高铁新城支行营业部。柜面经理在了解到客户情况后，第一时间安抚其情绪：“您别着急，我们一定想办法为您解决。”随后，迅速将情况汇报至网点负责人，并逐级上报至总行。

总行分管领导高度重视，迅速调度运营管理部、金融科技部分工协作，双线并行制定解决方案。运营管理部牵头组建工作专班，主动对接省联社相关部门，对业务中面临的问题逐项沟通汇报，同时在网点操作层面开通业务绿色通道、快捷通道；首席信息官安排金融科技部连夜抽调骨干组建技术攻关小组，驻场攻坚、逐项排查系统适配问题，同步制定替代方案；支行全程跟进，实时反馈一线核验情况，实现了总支行密切联动，同频共振。最后，在运营管理部的指导下，历经近12个小时的测试、校验，该客户成功签约并激活手机银行，柜面经理现场手把手指导客户完成登录，逐一演示账户查询、转账等常用操作，同步讲解手机银行安全使用注意事项。

“整个过程中，银行工作人员没有一句怨言，每一步都跟我解释得清清楚楚。”该客户感慨道，“本来我都准备放弃了，没想到你们这么上心。以后我的金融业务就认准你们了！”

业务办理完成后，该客户特意致电网点，对该网点的优质服务提出表扬。“服务无小事，用心见真情。”网点负责人表示，“台湾同胞是我们的客户，更是我们的家人。面对台湾同胞的金融服务需求，我们坚持‘特事特办、急事急办’的原则，用实际行动践行‘以客户为中心’的服务理念，让客户感到宾至如归。”

此次成功为台湾同胞办理手机银行业务，不仅展现了长沙农商银行总行与辖内支行上下同心、快速响应的协同机制，更彰显了两岸同胞血脉相连、守望相助的深厚情谊。下一步，支行将持续优化相关金融服务流程，以更贴心、更高效的服务，让每一位客户都能感受到长沙农商银行的速度与温度。