沅江农商银行：电子社保卡申领“手把手” 适老服务“零距离”

9月7日，沅江农商银行湘北分理处工作人员帮助一名老年客户通过手机银行完成电子社保卡申领，解决了老人“看不懂、不会办”的实际困难。这是该分理处聚焦老年群体数字化服务难题、推进适老金融服务的一个缩影。

当天，一位老人走进湘北分理处，略显焦急地询问：“听说手机上也能办社保卡了？我这把年纪，手机玩不转啊……”大堂经理连忙迎上前，引导老人坐下，拿出手机打开湖南农信手机银行APP，从下载登录、实名认证到电子社保卡申领，逐一放慢速度、反复演示。针对老人看不清屏幕的问题，工作人员调出适老化大字版界面；人脸识别不通过时，耐心调整光线角度，一遍遍尝试。半小时后，电子社保卡成功申领，老人露出笑容：“太好了，以后查养老金再也不用跑远路了。”

据了解，作为沅江农商银行扎根城区的基层网点，湘北分理处始终践行“建设有温度的百姓银行”服务理念，将电子社保卡申领、社保待遇资格认证等高频业务纳入便民服务重点，坚持“手把手教、面对面讲”，既帮群众“办成事”，更教群众“会操作”，推动“数据多跑路、群众少跑腿”落地见效。

小小一张电子社保卡，连着大民生。下一步，沅江农商银行湘北分理处将持续聚焦老年群体在数字化金融服务中的难点堵点，优化服务方式，延伸服务触角，切实打通惠民服务“最后一公里”。