从“大漠卫士”到“金融尖兵”——记龙山农商银行苗市支行负责人彭湖

每到农历尾数四、九日龙山县苗儿滩镇的逢集日，天刚亮这座边区小镇集市就喧闹了起来。摊位上的蔬菜还带着露水，干货铺的老板娘正忙着往塑料袋里装花生米，一个穿着浅蓝色工装衬衫的青年人，扎进人流里，怀里抱着一沓反电诈宣传折页，一家一家打招呼，一个摊位一个摊位分发——他是龙山农商银行苗市支行的负责人彭湖。

如果只看眼前这幅热腾腾的烟火图景，人们很难将这位笑容质朴的银行基层干部，和八年前那个身着迷彩服、在新疆戈壁滩上摸爬滚打的军人联系起来。但如果你坐下来听他讲几句话，再看他做事的方式，那种从骨子里透出来的利落、果决与担当，会让人立刻明白：这就是一名老兵。

八年军旅，七年农信，彭湖用人生中最宝贵的两个阶段，完成了一场从“大漠卫士”到“金融尖兵”的蜕变。他的成长，不是在简历上的职务变更，而是在湘西的大山深处、在乡亲们的田垄间、在一次次迎难而上的抉择中，一步步走出来的。

戈壁滩上的“硬骨头”，军旅岁月刻入骨子里的底色

2010年，彭湖参军入伍，被分配到新疆服役。那一年，他刚刚从湘西的山沟里走出去，眼前是广阔而苍凉的大漠戈壁，脚下是滚烫的沙砾，训练场上日复一日的摸爬滚打、五公里武装越野、实弹射击、战术演练，把这位湘西青年的体魄和意志，锻打得如铁打一般。

八年时间，他从普通战士做起，历任副班长、班长、代理排长。在部队，他带队搞训练、抓内务、带新兵，每一项任务都力求做到极致。他多次被评为“优秀士兵”“优秀士官”，2018年荣立三等功。这些奖章背后，是无数次汗湿衣背、磨破皮肉的咬牙坚持。一名战友回忆说，“彭班长带兵有个特点，他不骂人，但他自己先做示范。别人跑三公里，他跑五公里；别人站着讲，他蹲下去手把手教。”

但比这些更重要的，是他养成了一种思维方式——接到任务，第一反应不是“能不能做到”，而是“怎么做到”。这种“不找借口、只找方法”的作战意识，成了他日后面对一切挑战的底气。

然而，2018年12月，当他把军装叠好，转身离开军营时，他知道，自己即将面对的，不是枪林弹雨，而是一张张陌生的键盘、一组组复杂的交易代码，和一群需要他用心去服务的普通百姓。

从“拿枪”到“拿笔”，脱下军装后的“新兵”

2019年11月，彭湖正式加入农信大家庭，进入龙山农商银行里耶支行，成为一名综合柜员。从训练场到柜台，从枪械库到凭证箱，这种跨越，起初让他感到陌生和不安。“全新的工作环境让我既欣喜又担忧，欣喜的是银行工作的全新体验，不再是从前训练的日复一日，担忧的是这份工作的来之不易，责任担当我能否扛起。”他在日记中写道。

对于一个常年与钢枪打交道的人来说，银行操作系统的交易代码、业务流程，不亚于一本新的“作战手册”。尤其是旺季和逢集日，客流如潮水般涌来，一百多张传票在眼前飞速流转，彭湖常常手忙脚乱，额头冒汗。但他骨子里的那股“不服输”的劲头，在这里又冒了出来。电脑不熟，他就利用下班时间，把常用的交易代码抄在小本子上，一遍遍反复记忆，直到闭眼都能背下来。业务不熟，他就跟在老员工后面，仔细观察每一个操作步骤，然后自己模拟练习。像在部队练队列、练射击一样，他把柜台业务当成新的“基本功”，成百上千次地重复，直到形成肌肉记忆。那时的他，常常是网点最后一个离开的人。灯光下，他对着电脑屏幕，一笔一笔核对账目，一遍一遍演练流程。他从没跟同事抱怨过，但在心里，他跟自己较着劲——他记得部队里那句老话：“不依靠子弹，无法锻炼出一名优秀的士兵。”同样，在银行，没有过硬的业务技能，也成不了一名优秀的员工。慢慢地，他能够独当一面，复杂业务、疑难问题，别人不能胜任的，他接得住。他用行动证明：一个好的军人，换一身衣服，照样能打胜仗。

因业务素质过硬，他先后担任里耶支行委派会计、支行副行长，隆头支行副行长。每一个岗位，他都像当初在新兵连一样，从头学起、从头干起。他没有因为自己当过兵、立过功就摆架子，而是踏踏实实，一点一滴积攒经验。

从“独当一面”到“带兵打仗”，基层管理者的蜕变

真正让彭湖进入“角色升华”阶段的，是2025年被任命为苗市支行负责人之后。从一名执行者，到一名管理者，这是他从个人英雄主义到团队领导力的重大转变。

苗市支行覆盖龙山县苗儿滩镇及周边多个村寨，服务对象多是留守老人、小微商户和种植养殖户。彭湖刚到任时，正是业务转型的关键时期。他心里清楚，一个人的本事再大，也顶不了一个团队。在部队带兵的经验，在这里派上了用场。

他把员工当战友，当弟弟妹妹。年轻人业务不熟练，他不着急批评，而是把自己当年的经验做成模板，手把手演示；遇到复杂业务，他先站出来处理，给员工做示范；谁家里有困难，他第一个去关心。同事们私下里说：“彭行长不像个行长，倒像个兄长。”

他带团队的方法，延续了部队的“传帮带”传统。每周例会上，他不是念文件，而是把最近遇到的典型业务案例拿出来，和全员一起分析。他说：“遇到复杂的事，不要怕，我们一块儿研究，办法总比困难多。”

因工作成绩突出，他连续多年获得“先进个人”和“优秀党务工作者”荣誉。在他的带动下，苗市支行的服务面貌焕然一新，在2026年一季度业务竞赛活动中名列前茅。这些荣誉的背后，是他把“军魂”融入管理的智慧——既有纪律的刚性，又有温度的柔性。

把柜台“搬”进田野，把金融温暖送到百姓心坎

如果管理是“内功”，那么服务就是“外功”。彭湖用自己的方式，让苗市支行的服务走出了营业厅。

苗儿滩镇隆头社区有位叫姚大姐的客户，公公因长期卧床，急需支取医疗费用却忘记了银行卡密码，一家人急得团团转。彭湖接到电话后，当天就带领工作人员，顶着炎炎酷暑，驱车赶往家中核实身份，现场办理挂失和授权委托手续，随后派专人陪同家属回网点快速办完业务。姚大姐拉着工作人员的手，连声道谢：“你们真是自己人的银行！”

这样的场景，几乎成了苗市支行的日常。针对行动不便的老年客户，彭湖和员工们建立了“上门服务档案”，定期回访、主动预约。从社保卡挂失、密码重置到存单补办，他们把柜台从三尺柜台延伸到了老百姓的床头和灶边。

除了上门服务，彭湖还发现了一个“大流量入口”——赶集日。每逢农历“4、9”的赶集日，苗市镇人声鼎沸，彭湖会带着员工提前调足小面额现钞，开通“零钱包绿色通道”，然后带队走进市场，一边帮商户兑换零钱，一边普及反假币、防电信诈骗知识。在摊位前，他蹲下来听老乡们讲烦心事，记下谁家需要贷款、谁家需要理财建议。

在他的推动下，支行的信贷服务也变得更加精准。他给柑橘种植大户彭大哥发放“柑橘贷”20万元，三天内资金到账，解决了化肥、农药的资金缺口；他给养鱼户彭大哥发放10万元信用贷款，帮他在开捕前买上新船；他给烟酒铺老板叶大姐授信20万元，让她的店在旺季备足货品。这些看似零散的故事，串联起来，就是彭湖对“服务三农”四个字的真正理解——不是坐在办公室等客户来，而是走出门去，走到田间地头，走到企业车间，走到老乡心里。

从军装到工装，初心从未更改

从2019年到2026年，将近七个年头。彭湖从一名对银行业务一窍不通的“新兵”，成长为一名带领团队、服务一方百姓的基层负责人。

他经常对年轻员工说一句很朴实的话：“在部队摸爬滚打最艰难的时候都挺过来了，这儿都不是问题。”这不是口头上的鼓励，而是他身体力行做到的。那些年，他在酷暑中开车下乡，在寒冬里走访农户，在深夜里核对报表，每一次困难，他都是用军人那股“咬咬牙就过去了”的精神撑下来的。

回过头看，彭湖的成长其实就是一个“守住初心、拥抱变化”的过程。他的初心是什么？是全心全意为人民服务——在部队，是保家卫国；在银行，是服务三农。他的变化是什么？是适应环境、学习技能、扛起责任。

如今，在苗市支行的办公室里，彭湖的办公桌上摆着几样东西：一个笔筒、一台电脑、一本翻开的工作笔记本，还有一个相框，里面是已经旧了却舍不得换的照片——那是他和战友在新疆训练场上的合影。照片上，他穿着迷彩服，眼神坚定，手里还握着一把训练用的步枪。

每次抬头看到那张照片，他都会在心里默念一段话：“作为一名从部队退伍的农信基层员工，我要继续扛起军魂，扛起农信大旗，时刻发挥‘钉钉子精神’，永葆奋勇向前的奋斗姿态，不忘初心，砥砺前行，退伍不褪色，满怀热情投身于乡村振兴建设中，把平凡的岗位当作自己挥洒青春的舞台。”

这段话，他已经写在自己的笔记本扉页上整整七年。七年来，他每天都在用自己的行动，一字一句地把它写在湘西的山水之间。

我们看到的彭湖，是千千万万退役军人的一个缩影。他们没有轰轰烈烈的壮举，但他们把最硬的骨头、最好的年华，融进了最平凡的岗位。他们让“退役不褪色”这句话，有了最生动的注脚。而这份注脚，就写在苗儿滩镇集市的热闹烟火里，写在那一个个踏破门槛、暖透人心的上门服务中，写在一位老兵与一方百姓日复一日的守望里。