守三尺柜台 暖一方乡土 ——记七子浃支行柜员陈建毛的二十载平凡坚守

守三尺柜台  暖一方乡土

——记七子浃支行柜员陈建毛的二十载平凡坚守

七子浃支行的清晨，是从一把扫帚开始的。

天还未透亮，镇上多数店铺还关着门，只有早餐铺的蒸笼腾腾地冒着白汽。一个瘦削的身影穿过薄雾，在沅江农商银行七子浃支行门口停住了脚步。开门、开灯、取扫帚，整套动作娴熟自然。他弯腰清扫院坝的落叶、台阶的积尘和细碎杂物，动作节奏恒定，二十年来始终沉稳如初。清扫完毕，他打来清水，拧干抹布，仔细擦拭柜台玻璃与机具台面；再把业务凭条整理对齐，擦净老花镜，反复试写签字笔，确认出水顺畅。每一处细节都收拾得井井有条，等所有晨间准备工作全部就绪，时针恰好指向七点半。

这个人叫陈建毛，是七子浃支行的一名普通柜员。二十年，七千多个清晨，他都是这样开启一天的工作。

从业二十余载，历经行业迭代、人员更替与服务升级，他始终固守乡村的三尺柜台。没有耀眼的职位光环，也没有轰轰烈烈的壮举，却以自律、温情、实干、传薪、精进为履职底色，把琐碎的柜面工作深耕成扎根乡土的惠民事业，用长久的平凡坚守，诠释出新时代基层金融人质朴务实的担当。

以自律为舟，渡二十载岁月悠长

基层柜面工作重复琐碎，“久岗懈怠”是从业人员常见的顽疾。但二十余年间，陈建毛始终保持对岗位的敬畏，摒弃敷衍心态，始终严谨履职，长年坚守在服务一线的最前沿。

七千余个日夜，无需制度施压、不靠考核倒逼，他每日提前到岗，整理机具凭证、排查网点安全隐患；每日滞后离岗，逐项核对账务、逐笔校验单据，牢牢守住网点安全与账务底线。在他看来，乡村网点是农商银行对接群众的前沿窗口，每一处细节都承载着百姓的信任。整洁的窗口、严谨的核查、无人监督的坚守，正是“金融为民”初心最真切的体现，也是基层金融稳健运营的基础保障。

长久的慎独自律，换来一份厚重的履职记录：岗位零迟到、零早退、零脱岗；账务零差错、服务零有效投诉、值守零安全事故。他以稳定可靠的岗位表现，抵御职业倦怠，守住履职底线，为基层金融人的责任与担当写下了最扎实的注脚。

以温情为炬，暖乡土万家烟火

七子浃片区以农户和老年留守群体为主，群众金融认知薄弱、风险意识不足，再加上支行远离镇中心，原本是旁人难以深耕的乡土一线，陈建毛却在这里守了整整二十年，从未想过离开。

他深知群众积蓄来之不易，便主动改变机械生硬的服务方式，用耐心、细心和暖心，把每一笔业务都办到群众的心坎上：用乡音为老人讲解金融知识，不厌其烦地应答反复的问询，手把手帮操作困难的客户完成业务流程，用温情打通乡村普惠金融的“最后一米”。

一天傍晚，网点即将关门，一位七旬老人跌跌撞撞冲进来，神情慌乱——他遗失了五张定期存单，毕生积蓄眼看要没了着落，急得话都说不清楚。运钞车即将抵达，柜员需要扎账收尾。可望着老人无助的眼神，陈建毛毫不犹豫地揽下了这件事。他快步走出柜台，搀扶老人坐下，递上一杯温水，轻声安慰道：“赵爹，您放心，钱存在银行里，谁也取不走。我这就给您办。”话音刚落，老人原本攥紧的拳头就慢慢松了开来。

他随即快速核实老人身份、调取业务台账，逐笔理清存单信息，挂失、补办一气呵成，全程毫无错漏。办妥业务后，考虑到老人年迈健忘，他又逐句讲清新存单的细则，以及反诈、续存的注意事项，对老人反复的追问始终不急不躁。临走时，老人由衷感叹：“跑了这么多地方，从没见过这么耐得烦、真心为老百姓着想的同志！”这句朴素的评价，正是对陈建毛二十年温情服务最真切的认可。

二十载相伴，他以温情融化了金融服务的冰冷壁垒，让每一笔业务都带着人情的温度，用一点一滴的贴心服务，不断筑牢百姓对农商银行的信任。

以实干为翼，拓普惠服务边界

柜面工作容易滋生被动应付的惯性，不少人只求办结业务、完成指标。陈建毛却清醒地认识到，普惠金融的核心是为民解忧、贴合民生。为此，他不甘被动履职，坚持主动延伸服务，在日复一日的业务办理与群众交流中深耕本土需求。深耕乡土多年，他熟稔辖区的民情民意，总能于细微处捕捉到藏在日常里的隐性金融难题，悄然打破“客户不问、员工不做”的服务壁垒，推动金融服务从被动应答转向主动惠民。

辖区种粮大户曾坦言，种植虫害风险高，收成没有保障。陈建毛听后便把这件事牢牢记在心上，主动对接涉农金融资源，细致讲解农业保险的惠农政策，全程协助农户办理投保，为当地农业生产筑起坚实的风险屏障，稳稳守护住农户的耕种收益。同样，针对小微商户线上提现手续费偏高的经营痛点，他利用下班时间主动上门，手把手帮商户开通农商行专属收款码，逐条讲清免费提现、实时到账等惠民优势，切切实实为小微商户减负增效。

这些细碎的惠民举动，没有亮眼的量化数据，也没有宏大的宣传叙事，却以润物无声的主动服务，悄悄拉近了沅江农商银行与群众的距离。这份不求虚名、真心为民的服务，最终沉淀为无可量化的群众信任——那正是基层金融最珍贵的价值。

以传薪为责，育基层新生力量

临近退休，不少老员工容易滋生懈怠心态，固守旧有经验，不愿开展传帮带。从业二十余年的陈建毛却始终谦逊务实，从不摆老资历，以实干立身、以初心育人，主动担起传薪接脉的责任，助力青年员工成长，涵养网点优良行风。

每逢业务高峰期，网点人手紧张，陈建毛总会主动补位大堂，放弃个人休息，分流客户、解答咨询、维持秩序，以一己之力为团队兜底，保障网点服务始终不断档。面对新来的青年员工，他更是倾囊相授，手把手传授业务规范、风险防控技巧和扎根乡土的服务沟通经验，用二十年沉淀下来的实干作风为青年树立榜样，言传身教助力新人快速成长。

在他的带动与熏陶下，七子浃支行逐渐摒除了浮躁懈怠的风气，形成了互帮互助、务实暖心的良好氛围，服务质效与群众口碑稳步提升。青年员工常说，从他身上学到的不仅是业务技能，更有为民服务的初心与担当。

以精进为楫，随时代步履前行

二十年来，金融行业不断迭代升级，从传统手工记账全面迈入智能化、多元化服务的新时代。业务模式与服务标准持续革新，不少资深员工受限于固化思维与年龄因素，安于现状、疏于学习，渐渐跟不上行业发展的节奏。年近半百的陈建毛却始终保持进取之心，拒绝躺平懈怠，主动适配行业变革的步伐。

面对新系统、新制度、新业务，他始终抱着空杯心态从头学起。新产品、新系统上线后，他利用班后时间反复演练操作流程，遇到不懂的问题便虚心向年轻同事请教，笔记本上密密麻麻记满了操作要点和注意事项。同事劝他慢慢来，他摆摆手说：“不能因为自己年纪大，就让客户在窗口多等一分钟。”

他始终坚信，基层服务没有固定模板，唯有终身学习、迭代自身能力，才能紧跟时代步伐，不负群众信任，不负岗位使命。不变的是扎根乡土的为民初心，迭代的是与时俱进的服务能力——这正是他深耕基层二十载、始终坚守在岗的核心密码，也折射出基层金融人向阳进取的鲜活姿态。

于平凡处坚守，于无声处见担当

系统内、行内的评优标杆多以业绩突破、创新成果为核心亮点，陈建毛的职业答卷却质朴而厚重。没有耀眼的光环，没有职级的跃升，也没有惊天动地的壮举，他却以持之以恒的平凡坚守，沉淀出直击人心的职业力量。

多数人将岗位当作谋生的工具，敷衍度日，陈建毛却把三尺柜台看成守护乡土、惠民兴农的毕生事业。他不追耀眼荣光，不逐世俗名利，始终扎根乡土，深耕民生服务，在平凡的岗位上践行初心使命。这份甘于平凡却不甘平庸，坚守普通岗位却不负肩头使命的职业追求，正是新时代农商银行值得推崇的珍贵基层职业样本。

时光无言，坚守有声。二十年来初心不改，风雨兼程，陈建毛以自律立身，以温情惠民，以实干赋能，以潜心育人，始终精进逐新，在平凡岗位上书写了亮眼的职业答卷。陈建毛二十载的深耕，是无数基层金融人默默奉献的缩影，更是沅江农商银行扎根乡土、服务“三农”的生动写照。正是靠着无数基层从业者的长久坚守与温情服务，农商事业的根基才愈发稳固，牢牢筑起了本土金融最可靠的民生信任基石。