沅江农商银行：特事特办解民忧 合规服务暖人心

8月21日，沅江农商银行阳罗洲支行坚守合规风控底线，秉持特事特办、急事快办的服务原则，高效办结一笔特殊挂失取现业务，帮助辖区高龄老人支取其未成年曾孙名下的存款，妥善解决了老人火灾后修缮房屋的资金难题，用规范柔性的普惠金融服务为群众纾困解难，温暖了民心。

当天，一位高龄老人来到该支行营业大厅，焦急地申请办理挂失取现业务。经工作人员核实得知，老人家中不幸遭遇火灾，房屋损毁严重，急需资金修缮。老人打算支取未成年曾孙名下的存款用于灾后重建，可孩子的父母长期失联，法定监护人无法履行职责，多年来一直是老人独自照顾孩子的生活起居。

按照常规业务制度，该名老人不具备法定代办资质，无法通过标准流程办理业务。面对制度规范和群众紧急困境的双重考验，该行阳罗洲支行主动担当、不推不避，第一时间启动特殊客户应急服务机制，全力寻找合规为民的解决方案。

为了在合规框架内解决群众的难题，该支行安排两名业务骨干下沉到村组实地核查，对接村委会核实火灾受灾情况、家庭监护现状，全面收集佐证材料、留存影像资料，补齐业务合规要件，严守风险防控底线，确保业务办理合法合规、有据可查。同时，支行梳理核实情况后逐级进行专项汇报，详细上报客户的特殊困境与实地核查结果。经上级部门审慎研判、合规审批，在风险可控、流程合规的前提下，获批了专属特殊业务办理方案。支行随即高效办结了挂失取现业务，及时为老人解决了灾后修缮的燃眉之急。

制度有刚性，服务有温度。长期以来，阳罗洲支行始终坚持合规经营与便民服务并行，畅通特殊群体服务绿色通道，健全特事特办、急事快办工作机制，有效破解了制度规范与民生需求的衔接难题。下一步，该支行将持续深耕本土普惠金融，不断优化特殊群体、特殊场景的服务流程，推动刚性制度与柔性服务深度融合，用心用情解决群众急难愁盼问题，擦亮本土百姓银行的服务底色，以优质普惠金融力量助力乡村民生保障与乡村振兴。