沅江农商银行：把群众“急难事”办成“暖心事

“同志，我父亲刚走，这些存折密码都不晓得，我今天就要把钱取出来带走，可怎么办？”8月13日，在沅江农商银行七子浃支行，一位神色焦急的客户引起了网点工作人员的注意。

据了解，客户周先生专程从外地赶回处理父亲后事，当天就要返程，时间十分紧迫。临近营业结束、押运车即将到达，面对客户的急切需求，七子浃支行工作人员没有推脱，一边安抚客户情绪，一边仔细核对其带来的证件材料。经确认，周先生符合小额存款简化提取政策，无需公证，但因户口迁出，缺少一份亲属关系证明。工作人员暖心提醒：“您先去村委开好这个证明，今天一定等您办完。”

周先生带着证明赶回网点时，距离现金箱交接已不到十分钟。工作人员主动延时服务，将挂失申请书、承诺书等材料逐一递到周先生手中，逐项讲解填写要点，委派会计在旁指导签字确认，仔细核对每一处信息。手续齐全后，工作人员顺利为其办理密码挂失及重置等业务，各账户余额顺利提取为现金，清点无误后交到周先生手中。

“没想到都快下班了还帮我办完，你们的服务真是没话说，太感谢了！”接过现金，周先生紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢。送走周先生，工作人员才开始清点现金、完成收尾工作。

延时服务解的是客户燃眉之急，体现的是把客户需求放在第一位的服务态度。沅江农商银行相关负责人表示，这既是该行一直以来的服务承诺，也是“百姓银行”的具体实践。下一步，该行将继续用心用情解决群众实际困难，让金融服务更有温度、更暖人心。