麻阳农商银行：跨越塌方路，温暖老人心，延伸服务“最后一公里”

“你好，我老角的社保卡打落了，密码也忘了，麻烦问一下可以办理吗？”这天一大早，江口支行迎来了一位神色焦急的客户马大哥，今年七十三岁。他要替自己九十七岁高龄的母亲办理挂失业务。老人年事已高、行动不便，只能由儿子专程从村里赶到镇上。社保卡是老人家每月领取养老金的唯一凭证，卡丢了、密码忘了，生活立马就没了着落。“您别急，这种情况我们可以安排两名工作人员上门核实，收集资料、完成身份确认，再签订授权委托书，就能为您代办。”柜员吴承羲一边耐心解释，一边严格遵照业务合规与风控要求，当即告知马大哥，当天下午就上门办理。

马大哥的家在麻阳县江口墟镇公馆村三组，村子藏于西晃山余脉的天界山腹地，南邻芷江县。进村只有一条窄窄的盘山公路，可连日暴雨引发的山体滑坡，让原本勉强能过一辆小车的路，如今只容得下一辆摩托车通过。经行里决定，最终决定由柜员吴承羲和客户经理杨棋二人同往。带齐所有资料后，两人随即出发，摩托车在山道上颠簸前行，行至半途的齐天坪村时，天色骤变，细雨飘落，而距目的地还有四公里，再坚持十分钟就能到。可老天爷像故意考验他们，雨越下越大，很快便浸透了衣裤。驾驶员柜员的视线被雨水模糊，他猛地抹了把脸，咬牙继续往前。然而，两人最担心的不是自己，而是揣在包里的资料。客户经理把文件袋紧紧护在怀中，整个人紧贴在柜员背后，用身体筑起一堵临时“风雨墙”，任凭雨水浇透后背，也绝不让一张纸沾上半点水渍。

漫长的泥泞山路后，两人终于安全抵达马大哥家中。老人家早已站在屋檐下张望，一见他们浑身湿透、裤脚沾满泥浆，连忙迎上前，用那双布满老茧的手紧紧握住他们的手，声音发颤：“这么大的雨，你们还真来了……快进屋，拿干毛巾擦擦！”两位工作人员稍作整理，便立刻投入工作：核验身份、签署授权委托书，每个环节都一丝不苟，再三确认无误后拍照留存。临别时，柜员细心叮嘱：“马大哥，明天您去村委会打一份关系证明，带上它来行里，就能把卡和密码都办妥了。”

麻阳农商银行始终坚守合规底线，却从不把制度当作生硬的挡箭牌：特事特办，急事快办，既守得住风险的闸门，也弯得下服务的腰身。这一次风雨中的入户核实，不过是日常工作的一个剪影，却让偏远山区的村民真切感受到：金融不总是冷冰冰的数字和流程，它也可以是泥泞路上的一盏灯，是风雨里的一把伞。乡村金融的“最后一公里”，丈量的不只是山路有多长，更是农信人与父老乡亲的心贴得有多近。那些沾着雨水泥泞的脚印，那些被体温焐热的文件，正是“农商情”最朴素、也最有力的注脚。