麻阳农商银行：病床前的银行“窗口”，俯身办妥百姓“药钱”

“这么热的天，你们还专门从镇上跑到村里来，帮我们家解决了这么大的难题，真的太感谢了！”前些日子，舒大哥准备为父亲办理住院报销手续时，却发现怎么也找不到父亲的社保卡。翻遍了家里的抽屉和柜子，依然一无所获。舒大哥急得团团转，这张社保卡不仅是父亲每月领取养老金的凭证，更是去医院做化疗报销结算时不可或缺的重要证件。卡一旦丢了，不光每月的养老钱取不出来，后续看病报销也要受影响。眼看着父亲下个月又要去医院复查，医疗费用眼看就要垫不上了，舒大哥愁得整夜睡不好觉。

抱着一线希望，舒大哥拨通了麻阳农商银行江口镇网点的咨询电话。电话那头，工作人员耐心倾听了他的诉求后，当即安慰道：“您别着急，像您父亲这种情况，我们银行有专门针对特殊客户的上门服务政策，可以安排工作人员到家里来办理，不用老人家亲自跑一趟。”听到这句话，舒大哥悬着的心总算落了地。接到求助后，麻阳农商银行高度重视，立即启动特殊客户上门服务应急预案。网点负责人迅速安排两名工作人员与舒大哥反复确认家庭住址和所需携带的资料，一一叮嘱他要提前准备好父亲和自己的身份证原件、户口簿等证明材料。出发前，工作人员仔细核对了账户信息，备齐了社保卡挂失补办所需的授权委托书、业务申请书、影像采集设备等全套资料，确保万无一失。

当天中午，烈日当空，工作人员驱车从江口镇出发。考虑到舒大爷身体虚弱、说话吃力，工作人员全程俯下身子，半蹲在病床前，用家乡话放慢语速一字一句地进行引导。他们首先核对了舒大爷的身份证、户口簿以及舒大哥的代理资格证明，确认舒大爷虽然身体虚弱但神志清醒、思维清晰、授权意愿真实。随后，工作人员耐心指导舒大爷在授权委托书上按下了鲜红的手印，并现场完成了身份核实、影像采集等全部合规流程，由儿子舒大哥作为代理人全权办理后续业务。整个办理过程既严格遵循了业务操作规程，又处处透着人情味与温度。

手续办妥后，工作人员片刻不敢耽搁，立即带着舒大哥赶回江口镇上的营业网点，加班加点为他办理了正式的社保卡挂失补办业务。考虑到舒大爷行动不便，银行还专门为他申请了加急制卡。当天下午，崭新的社保卡便制作完成，工作人员第一时间电话通知舒大哥前来领取。从拨出求助电话到新卡拿到手，前后不到半天时间。舒大哥激动不已：“原本只是抱着试试看的态度打了个电话，没想到农商银行真的把服务送到了家里，这么快就帮我办好了。有了这张卡，我爸下个月的医药费总算有着落了！”

一次主动上门的服务，虽然算不上惊天动地，却实实在在地解决了一个农村家庭的燃眉之急。麻阳农商银行负责人表示，社保卡关系着农村群众的“养老钱”和“看病钱”，对于高龄重病、行动不便的特殊群体，银行将始终坚持“合规为先、特事特办”的原则，持续优化上门服务长效机制，让更多偏远乡村的群众足不出户就能享受到安全、便捷、有温度的金融服务，真正做好老百姓家门口的“百姓银行”。