麻阳农商银行：暑危急时刻伸援手，锦和支行员工合力抢救患病独居老人

近日，麻阳县锦和镇赶集日高温酷暑，一名患有脑梗基础病的独居老年客户在自助设备区等候取款时突发不适、意识模糊，当场晕倒。支行大堂经理、保安反应迅速、分工协作，第一时间开展急救并拨打120，仅十分钟医护人员便抵达现场开展专业救治，成功保住老人生命。

事发当日正值锦和集镇赶集，来往群众络绎不绝，室外气温居高不下，闷热难耐。家住锦和镇轻土村70多岁独居老人张春桃，一早徒步赶来集镇支取生活费。因出门匆忙未进食早餐，长时间高温赶路透支体力，老人独自来到支行自助取款区等候操作设备，身体逐渐出现不适。正在厅堂巡回值守的大堂经理田晓惠时刻留意大厅老年客户状态，很快发现张春桃老人脸色惨白、浑身虚汗、眼神涣散，身体不受控制地向前倾斜，眼看就要重重摔倒在地。田晓惠快步上前稳稳扶住老人，轻声呼喊询问，老人已经意识模糊，无法清晰回应。田晓惠当即判断情况危急，老人本身患有脑梗，高温低血糖叠加旧疾，随时可能出现晕厥、脑梗急性发作，后果不堪设想。

险情就是命令，救援刻不容缓。田晓惠立刻呼喊保安前来协助，两人快速启动网点客户突发疾病应急处置流程。保安第一时间拨打120急救电话，清晰告知网点准确位置、老人年龄、发病症状与既往脑梗病史，为急救车辆规划最快路线；同时利用网点常备便民急救物资，对老人开展简易急救措施，保持老人呼吸顺畅，不断轻声呼唤稳住老人意识，避免其失去意识后磕碰受伤。田晓惠同步疏散自助区围观群众，保持通风空间，全程托扶老人，防止二次摔倒。

整个处置流程井然有序、配合默契，得益于麻阳农商银行常态化开展厅堂应急救护培训、定期组织突发疾病、意外伤害应急演练，全体一线员工熟练掌握基础急救知识与处置步骤。短短十分钟，救护车火速抵达锦和支行网点，医护人员现场对张春桃老人开展专业检查与抢救。支行工作人员全程配合医护人员说明发病全过程、前期急救操作，为医生诊断救治提供关键信息，为老人抢下宝贵的黄金救治时间。考虑到张春桃是独居老人，子女常年在外务工，身边无亲属陪同，救援间隙，工作人员第一时间联系轻土村村干部，详细告知老人突发疾病送医情况，请村干部帮忙迅速联系远在外省务工的家属，同步医院地址、救治进度，缓解家属焦虑。事后家属多次向锦和支行工作人员致电道谢，激动表示，倘若不是银行员工及时发现、果断施救，后果难以想象。

“农商银行扎根乡镇，服务的大多是村里留守老人、独居群众，我们不仅要办好存取款、贷款等基础金融业务，更要做乡亲们身边贴心可靠的守护者。”麻阳农商银行负责人介绍，乡镇老年客户群体多，普遍存在基础病多、行动不便、独自赶集办事等情况。一直以来，麻阳农商银行聚焦适老化暖心服务，各网点厅堂配备急救箱、防暑药品、温水、老花镜、爱心座椅，设立老年客户服务绿色通道；定期组织员工学习急救、中暑、心脑血管突发疾病应急处置知识，筑牢厅堂安全防线。

深扎麻阳苗乡，麻阳农商银行始终坚守县域本土、深耕乡村民生，把群众安危放在服务首位。此次锦和支行员工合力抢救患病老人，是该行践行普惠金融、传递金融温情的真实缩影。下一步，麻阳农商银行将持续完善全网点应急服务保障机制，常态化开展急救、反诈、适老服务专项培训，把便民、暖心、安全的服务延伸至每一个乡镇村落，用实实在在的行动守护苗乡百姓平安，打造有温度、有担当、有情怀的本土百姓银行。