龙山农商银行：暖心接力寻失主，精细服务践初心

近日，龙山农商银行城西支行上演了一段温情服务小故事。网点工作人员秉持“以客户为中心”的服务初心，多方联动、跨镇接力，成功为客户找回不慎遗失的石刻龙龟摆件，用细致周到的行动，擦亮本土农商银行的服务温度。

临近下班时段，城西支行大堂经理在日常巡检时，于客户休息区发现了一件用红色塑料袋包裹的遗留物品。工作人员当即在厅堂现场询问寻访，未能找到失主，随即在双人见证下开箱核验，确认物品为石刻龙龟摆件，并第一时间对物品妥善封存保管。

为尽快寻回失主，支行工作人员调取当日完整厅堂监控录像，逐条比对业务办理流水，精准锁定该物件为张姓客户办理业务后遗落。工作人员立刻调取客户预留联系方式，先后十余次拨打手机、座机进行联系，但客户始终没有接听电话，寻人工作一度陷入僵局。

工作人员并未就此止步，在查询到客户户籍地址后，立即启动跨网点协同机制，联动召市支行同事对接当地村干部，通过村干部上门转述告知，顺利联系上客户本人。得知自己的贵重摆件遗落在银行网点，客户连连致谢。

后续客户专程来到城西支行，工作人员仔细核验身份信息与物品特征，确认无误后，将石刻摆件完好交还至客户手中。失主接过失而复得的物品，对支行工作人员认真负责、尽心尽责的暖心服务连连道谢。

一件小小遗失物，一场跨乡镇服务接力。细微之处见初心，点滴服务显担当。下一步，龙山农商银行城西支行将持续坚守为民服务本源，把暖心服务落实到每一件小事、每一处细节，用心用情精进金融服务，不断提升辖区群众的获得感、幸福感与满意度。