沅江农商银行：一人守店遇“码”烦 农商上门解“钱”忧

“多亏你们上门办理，不然我店里的烟款真要耽误逾期了！”近日，在自家经营的社区超市内，商户王女士对前来上门服务的沅江农商银行营业部工作人员连连致谢。就在半小时前，她还因账户受限、无暇离岗办业务而焦急万分。

据了解，王女士独自经营社区超市，日常门店无人替岗、寸步难离，且需要按期固定缴纳烟草货款。近期，其经营收款绑定银行卡出现额度受限问题，导致烟款无法正常划转。一边是临近截止的付款期限，一边是无法脱身的经营现状，两难处境让王女士十分焦虑。

接到客户求助电话后，沅江农商银行营业部迅速响应、急事快办，第一时间启动特殊客户服务预案。工作人员携带移动业务终端赶赴超市现场，严格按照业务规范，细致核验客户身份信息与经营情况，耐心讲解额度调整相关规则与风险提示，高效完成账户提额业务办理，及时打通货款支付通道，切实解决了商户的燃眉之急。

业务办结，服务不止。考虑到个体商户日常线上收款、转账交易频繁，反诈风险较高，该营业部工作人员同步开展精准反诈宣教。针对近期高发的虚假收款链接、冒充客服退款等商户类诈骗套路，一对一进行案例讲解，手把手传授骗局识别、风险规避技巧，并重点提醒客户严守验证码、密码等核心信息，遇到可疑情况及时咨询银行工作人员，筑牢商户金融安全防线。

急群众之所急，解商户之所之忧。一次高效的上门纾困服务、一场贴心的反诈知识宣讲，是沅江农商银行深耕本土、普惠便民的生动缩影。

一直以来，沅江农商银行始终坚守“服务三农、服务小微、服务社区”的初心使命，持续优化服务流程、下沉服务重心。针对经营繁忙商户、特殊困难群体，常态化提供上门便民服务，并将金融反诈宣传融入日常业务全过程，把有速度、有温度、有深度的金融服务送到街头巷尾，全力守护商户经营秩序与百姓财产安全，以金融力量温暖城市烟火人间。