吉首农商银行：服务上门解民忧 金融温情暖桑榆

乡镇金融工作中，最需要用心用情服务的群体就是老年客户，他们普遍存在行动不便、视力下降等实际困难。吉首农商银行太平支行深耕本土乡镇金融服务，始终将老年群体放在心上，以高效优质的服务做他们金融生活的“避风港”，以真诚耐心的态度做他们值得信赖的金融伙伴。

近日，太平镇金星村的陈爷爷和舒奶奶遇上了一件烦心事——两位老人的社保卡不慎遗失。因年事已高、行动不便，他们无法亲自到网点办理挂失补卡，又担心卡里的养老钱受损，心中十分焦急。儿子陈国先生受老人委托，火急火燎赶到太平支行营业大厅，一进门就向大堂工作人员求助：“家里老人的社保卡丢了，他们怕里面的钱也跟着没了，催我赶快来银行，你们快帮我想想办法！”

面对陈先生的急切求助，支行工作人员一边安抚他的情绪，一边详细了解情况。考虑到两位老人的实际困难，太平支行当即启动特殊客群服务预案，迅速组成双人上门服务小组，备齐相关材料后跟随陈先生驱车赶往金星村，把服务“送”到了老人家中。

在老人家中，支行工作人员双人配合，首先耐心讲解了社保卡金融账户挂失后的资金安全保障机制，彻底打消了老人的顾虑。随后，严格按照操作流程，现场核实老人的身份信息和委托意愿，协助准备好代办业务所需的全部材料。沟通过程中，太平支行客户经理凭借丰富的乡镇金融工作经验，敏锐发现两位老人已经有半年多没有支取过养老金。进一步询问老人及陈先生社保认证的相关情况后，确认两位老人今年并未完成社保认证。为了不影响老人正常领取养老金，他当场指导协助陈先生帮老人完成了认证。认证完成后，舒奶奶紧紧握着该工作人员的手，一遍又一遍地说着：“谢谢你们了，小同志。”上门服务完成后，工作人员和陈先生即刻返回营业大厅，继续办理挂失补卡业务。依托高效优质的柜面服务，当天就成功为两位老人补办了社保卡。陈先生感激地说，银行的贴心服务让他们一家真切感受到了温暖与便利。

每一次上门服务，传递的都是金融速度与金融温度。吉首农商银行太平支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户等特殊群体的急难愁盼，通过移动柜台、上门服务等形式，把高效优质的金融服务延伸到村居院落、百姓身边，用实际行动践行“我为群众办实事”的承诺，守护每一位客户的信任与安心。