沅江农商银行：紧急调拨解“断零”燃眉之急

“店里日常收款大多是百元大钞，顾客消费需要大量1角、5角硬币和1元小额纸币找零，我接连跑了好几家银行，都没法一次性配齐5000元对应面额的零钞，眼看店里马上就要断零，收银根本没办法正常运转！”8月3日，沅江市“零食很忙”门店刘店长满脸焦急地走进沅江农商银行营业部，向大堂工作人员说出了自己遇到的经营难题。

得知商户的急难愁盼后，网点工作人员第一时间热情接待了刘店长，详细登记了他所需各类零钞的面额和总金额，当即开通了零钱兑换预约绿色通道。盘点网点库存后，发现营业部现有小额辅币库存无法满足5000元的足额兑换需求。为了尽快化解商户的燃眉之急，网点负责人迅速统筹安排，安排专人驱车前往中国人民银行益阳市分行申请调拨对应面额的零钞，全程高效对接，快速完成了现金申领。零钞到位后，工作人员第一时间打电话通知刘店长前来办理兑换，仅用15分钟就完成了清点、分装、兑付的全部流程，一沓沓分类规整的小面额钱币被整齐交到刘店长手中。拿到足额零钞，刘店长喜笑颜开，连连为沅江农商银行营业部贴心高效的服务点赞，直言银行主动调拨零钱，实实在在帮商户解决了经营大难题。

沅江农商银行营业部地处城区核心商圈，周边连锁零食店、餐饮小店、生鲜超市和沿街商铺密集，线下实体门店现金交易频繁，商户日常找零需求稳定且需求量大，大额、多面额零钞兑换的诉求常年不断。面对商户普遍存在的“兑零难、备零难”经营痛点，该网点始终坚守金融为民的初心，把服务商户小额现金兑换作为常态化重点工作，主动靠前对接经营主体，全力保障市场现金流通顺畅。

细微服务见初心，便民举措常态化落地。针对辖区商户多样化的零钞兑换需求，沅江农商银行全辖各网点统一设立了零钱兑换专属服务窗口，推行商户预约登记制度，建立“网点库存调剂+人行专项调拨”双保障机制，配齐现金清分设备，实行弹性值班服务。只要商户有大批量、多面额零钞兑换需求，网点都可以登记预约，库存不足时第一时间安排专人赴人行调拨，做到商户换零需求应收尽收、应兑尽兑。该行持续以接地气、有温度的基层现金服务，扎根市井商圈，用心解决小微商户的经营琐事，以实实在在的金融担当优化县域现金服务环境。