沅江农商银行：畅通“绿色通道”温情化解遗产支取难题

“多亏共华支行工作人员全程耐心指导，不然我们兄妹分散各地，存单支取的手续真不知道要跑多少趟。”近日，市民杨先生来到沅江农商银行共华支行，对网点高效便民的遗产继承金融服务表达了诚挚谢意。

此前，杨先生的父亲不幸离世，遗留多张未设置交易密码的定期存单。由于老人育有七位子女且常年分散在全国各地，难以同一时间到场办理业务。加之原存单开户行东南湖分理处已暂停营业，若前往其他网点办理，非本人无密存单核验流程繁琐，叠加多笔存单业务，将耗费大量时间，给本就沉浸悲痛的一家人增添了额外奔波。无奈之下，杨先生只得前往上级网点共华支行寻求帮助。

获悉群众的现实难处后，共华支行高度重视，第一时间启动特殊业务应急处置机制。工作人员坚持金融为民服务初心，主动靠前服务，迅速梳理业务办理流程，逐笔核对存单信息。针对客户家庭特殊情况，工作人员耐心向杨先生及家属详细讲解遗产支取所需材料及合规办理全流程，全程主动引导、高效衔接，最大限度压缩了业务办理时长，切实解决了群众异地办事难、往返奔波累的痛点，有效践行了农商银行“群众办事不跑第二趟”的服务承诺。

一直以来，沅江农商银行共华支行立足乡镇本土，聚焦群众急难愁盼，针对遗产继承、老年存取款、异地办事等高频难点业务持续优化服务流程，全力打通普惠金融便民服务堵点。下一步，该支行将继续细化特殊场景金融服务举措，用有温度、有效率的金融服务践行本土农商“金融为民”的初心，切实提升人民群众的金融获得感与满意度。