洪江农商银行：提前半小时的灯火，点亮生命的希望

清晨8点，当大多数店铺还未开门营业时，洪江农商银行塘湾支行营业大厅的灯光已温暖亮起。比常规营业时间提前了整整半小时——这一切，只为一位焦急的父亲。

早上7时许，支行行长接到一位客户电话，声音里满是哽咽与急迫，家中孩子突发重病，急需转院至长沙进行紧急手术，然而孩子的治疗费用存在一张未到期的大额存单里，必须本人到银行网点办理支取手续。手术时间已定，资金若不能及时到位，将错过最佳治疗窗口。

“您别急，我们马上到岗！”挂断电话，支行立即启动“特事特办”服务机制。不到半小时，家住附近的柜员、授权主管、网点负责人全部到岗，提前开门、开机、调试系统。当客户急匆匆赶到网点时，柜台、填单台、授权窗口已全线就绪。

工作人员迅速核对身份信息、审核存款凭证，加急办理挂失、销户、转账全流程。因存单金额较大且涉及利息计算，柜员一边安抚客户情绪，一边快速操作，授权主管同步完成复核审批，支行行长全程陪同协调。从客户进门的焦急无助，到业务办妥后的松了一口气，前后不到二十分钟。

“真的太感谢你们了！要不是你们提前开门、这么快办好，孩子的手术就要往后推了……”客户接过资金到账回单，声音几度哽咽，眼眶通红。

“客户之急，就是我们的责任。只要群众需要，我们随时都在！”塘湾支行负责人表示。一笔存单支取业务，从“等客户上门”到“为客户提前开门”，改变的不仅是服务时间，更是服务理念的深度转身。

这盏提前半小时亮起的灯，照亮的是一条生命救治的绿色通道，更是一个基层网点的民生温度。洪江农商银行将持续优化应急服务机制，用更主动的担当、更快捷的效率、更贴心的细节，让“百姓银行”的承诺落在每一次“特事特办”中、暖在每一位客户的心坎上。