特事特办暖人心 上门服务解民忧——保靖农商银行清水坪支行贴心服务特殊客户

“腿脚不便去不了网点，本来还在发愁银行卡解锁的事，你们专程跑上门来办手续，真是解决了我们的燃眉之急！”看着上门服务的银行工作人员，保靖县清水坪镇黄莲树村的肖伯伯连声致谢。

近日，肖伯伯的女儿来到保靖农商银行清水坪支行柜台求助，称父亲的银行卡处于锁定状态，日常惠农补贴、生活资金都无法正常支取；但老人因腿部疾患行动不便，始终无法亲自前往网点办理解锁手续，希望能由自己代为办理。

按照业务制度要求，账户解锁类业务原则上需本人临柜办理，委托代办必须由银行双人上门核实客户真实意愿，并现场签署授权委托书。了解到肖伯伯的实际困难后，支行当即启动特殊群体服务绿色通道，当天便安排两名工作人员携带相关资料，随同家属前往黄莲树村开展上门核实。

来到肖伯伯家中后，工作人员首先向老人耐心说明来意，仔细核对身份信息，用通俗易懂的本地方言把委托代办的业务范围、权责关系与相关风险讲清说透，再三确认老人委托女儿办理账户解锁的真实意愿。在肖伯伯充分知晓并完全同意后，工作人员现场指导老人规范签署授权委托书，同步完成双人见证、影像留存等全部合规流程，并告知家属后续携带委托书、双方有效身份证件及银行卡，即可到网点顺利办结解锁业务。

服务不止于柜台，温度延伸至乡野。一直以来，保靖农商银行清水坪支行深耕本土乡村阵地，始终把群众的“急难愁盼”放在心上，在严守业务合规底线的前提下，针对高龄老人、行动不便等特殊群体常态化开展上门核实等便民服务，把柜台服务延伸至乡间院坝，让金融服务既有力度、更有温度。

下一步，清水坪支行将持续下沉服务重心，用脚步丈量乡土民情，用行动践行普惠担当，让暖心金融服务覆盖乡村每一个角落，切实打通农村金融服务“最后一公里”。