湘潭天易农商银行：政银联动送服务 移动柜台进家门

为加速推进社保卡居民服务“一卡通”落地见效，切实破解农村群众往返网点路程远、线上操作不熟练等难题。近期，湘潭天易农商银行紧扣普惠金融定位，深化“政银联动”机制，统筹辖内支行力量，采取“集市设点+村组上门”双轨服务模式，将电子社保卡申领激活等便民服务送到群众家门口，有效打通社保惠民“最后一公里”。

统筹部署，回应百姓“关切事”。总行层面统一制定专项工作方案，指导各支行主动对接属地乡镇党委政府、社保站所，建立常态化协同机制。各支行提前摸排辖区人口结构、群众办事痛点，细化人员分工、配齐移动终端和宣传物料，确保便民服务组织有力、覆盖全面。白石支行联合13个行政村、1个居委会提前敲定服务时间、场地，逐村设立临时服务点；乌石支行抢抓赶集日人流集中契机，在集市核心区域设置宣传摊位，实现服务供给与群众需求的精准对接。

聚焦痛点，破解群众“操心事”。针对农村地区老年群体占比高、智能手机操作不熟练、“不会办、不敢用”的普遍问题，工作人员全程提供“一对一”陪同服务，手把手协助群众完成信息核对、人脸核验、线上申领、功能激活全流程。用通俗易懂的乡土语言，讲解电子社保卡就医结算、养老金资格认证、社保缴费查询等高频功能，耐心回应各类疑问，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。截至目前，累计服务群众1100余户，现场协助数百名群众成功申领并激活电子社保卡。

延伸触角，办好惠民“实在事”。坚持“一次下乡、多项服务”，将金融宣教、业务拓展同步嵌入社保卡推广全过程。工作人员结合农村高发的养老诈骗、电信诈骗案例，普及反诈防骗、征信保护、安全用卡等知识，提醒群众妥善保管卡片密码、不轻易透露个人信息，守护好“钱袋子”；面向集市商户、个体经营者宣讲收单产品优势，现场办理信息登记，助力商户降本增效；主动摸排农户种养、个体经营的资金需求，登记信贷意向、采集授信资料，稳步推进整村授信工作，切实把便民服务转化为赋能乡村振兴的实际成效。

下一步，天易农商银行将持续深化政银联动机制，常态化开展“进集市、进村组、进社区”巡回宣传活动，不断优化移动服务流程，扎实推进社保卡“一卡通”全域推广，以更接地气、更有温度的普惠金融服务，把老百姓关切的事一件一件办好。